Osmo Pocket 4 Kamera Aşırı Isınması Ve Nethouse Satıcısının Uzayan İade Süreci Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Nethouse satıcısından Osmo Pocket 4 kamera satın aldım. Ürün 17 Ekim’de elime ulaştı. Kamerayı video çekmek için kullanmak istediğimde, kayıt tuşuna bastığım andan itibaren ısınmaya başladığını fark ettim. Yaklaşık 15 dakikalık video çekmek istediğimde ise cihaz aşırı derecede ısınıyordu. Bu durumun normal olmadığını düşündüğüm için üründe kusur olduğunu belirterek satıcıyla iletişime geçtim.

Satıcı ilk etapta ürünü garantiye göndermemi söyledi, ben ise ürünün daha yeni geldiğini ve kusurlu olarak tarafıma gönderildiğini ifade ettim. Sonrasında iade talebimi bir şekilde kabul ettiler ve ben de ürünü iade olarak gönderdim. Ürünün 22 Ekim’de analize alındığı bilgisi verildi ve bu sürecin ayın 17’sine kadar sürebileceği söylendi. Yaklaşık 9 gündür ürün Nethouse’da görünmesine rağmen net bir dönüş yapılmadı.

Bu kamera için ayrıca yaklaşık 3.800 TL’ye hafıza kartı, 380 TL civarında da kırılmaz cam aldım. Kameranın iade süreci uzadığı için bu ürünlerin iade süreleri de dolmak üzere ve bu nedenle maddi olarak da mağdur durumdayım. Satıcının iletişim numarasını Trendyol üzerinden talep ettiğimde numarayı paylaşmıyorlar, Google’da birden fazla Nethouse göründüğü için de hangisinin doğru olduğunu bilemiyorum. Nethouse’un kendi internet sitesine girdiğimde ise bakım çalışması uyarısı çıkıyor ve herhangi bir şekilde firmaya ulaşamıyorum.

Ürünümün analiz sürecinin makul süre içinde tamamlanmasını, mağduriyet yaşamadan ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte satın aldığım hafıza kartı ve kırılmaz camla ilgili de mağdur edilmeyeceğim şekilde çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Nethouse yetkililerinin benimle doğrudan iletişime geçmesini ve tarafıma süreç hakkında açık, net bilgi verilmesini istiyorum.