Yanlış Ve Ayıplı Ürün, İade Reddiyle Süren Mağduriyet Zinciri

Trendyol üzerinden Havuz Elektronik mağazasından ps5 oyun satın aldım ancak inanılmaz bir mağduriyet süreci yaşadım. 10 Ekim 2025’te verdiğim siparişte iade talebim, ürünün CD olması gerekçe gösterilerek haksız bir şekilde reddedildi. Bu yetmezmiş gibi daha sonra bana ps5 yerine ps4 oyunu gönderildi. Ürünü geri gönderdim, bu kez de kırık kutulu, ayıplı bir ürün teslim edildi.

Her hatayı ben çözmek zorunda kaldım, her yanlış ürünü ben geri gönderdim ancak üçüncü kez gönderdiğim ürün bile yine reddedildi. Trendyol canlı destek her seferinde bana “Güvencemiz altındasınız, asla mağdur edilmezsiniz, gönderin.” diyerek sözlü olarak güvence verdi. Defalarca “Üçüncü kez gönderiyorum, sorun olmaz değil mi? ” diye sormama rağmen sonuç yine ret oldu.

En sonunda bana “Ürün bize eksik veya yanlış geldi, iadenizi işleyemiyoruz.” denildi. Oysa gönderdiğim ürün aynen teslim ettiğim gibi, eksiksiz ve tamdı. Hatalı olan satıcının yanlış ürün göndermesi ve Trendyol’un yönlendirmeleridir. Yaklaşık 40 gündür devam eden bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.

Ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını, satıcının yanlış yönlendirme ve hatalı ürün gönderimleriyle ilgili olarak denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Trendyol tarafından ilgili satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.