Netgsm Modem İade Edilmediği İçin Haksız 4000 TL Ceza Faturası

Netgsm’de 1000012423 numaralı aboneliğimin tüm borcunu 18 Ağustos’ta ödedim ve ödeme sonrasında sistem üzerinden tarafıma başka borcum olmadığına dair mesajla teyit verildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak modem iadesi gerekip gerekmediğini sordum, sistemde modem görünmediğini, herhangi bir borcumun ya da iade yükümlülüğümün olmadığını, dolayısıyla modemle ilgili bir işlem yapmama gerek bulunmadığını söylediler.

Buna rağmen 28 Ağustos tarihinde, modem iade edilmediği gerekçesiyle adıma 4.000 TL tutarında fatura düzenlenmiş. Bana modemi iade etmem gerektiği söylenmedi, nereye ve nasıl göndereceğim konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tersine, defalarca sormama rağmen sistemde modem görünmüyor denilerek iade almaya gerek olmadığı tarafıma açıkça ifade edildi. Ayrıca Netgsm uygulaması üzerinden açtığım 78752 numaralı talepte de borcum olmadığı müşteri temsilcisi tarafından yazılı olarak belirtilmiş olmasına rağmen daha sonra bu talep kapatılmıştır.

11.10.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden tekrar talepte bulundum ancak şu an uygulamaya giriş yapamıyor, önceki talebimin kapatıldığını görüyorum ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Hem yanlış yönlendirildiğim hem de sonrasında yüksek tutarlı bir ceza faturasıyla karşılaştığım için mağdur durumdayım.

18 Ağustos’ta borcum olmadığına dair verilen teyitler ve müşteri temsilcisinin “modem sistemde görünmüyor, iade etmenize gerek yok” beyanı dikkate alınarak 4.000 TL’lik modem iade edilmeme ceza faturasının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca modemi iade etmem gerekiyorsa, bundan sonra benzer bir mağduriyet yaşamamak için modemi hangi adrese ve hangi yöntemle göndermem gerektiğinin yazılı olarak tarafıma açıkça bildirilmesini rica ediyorum.