Net GSM Hattı Açıklamasız Pasif Hale Getirildiği İçin İşletmem Aksadı

Net GSM ile yaptığımız anlaşma kapsamında kullandığımız 312-911-70-14 numaralı sabit hattımız, tarafımıza herhangi bir gerekçe belirtilmeden ve önceden bilgilendirme yapılmadan pasif hale getirildi. Bir işletme olarak tüm telefon trafiğimizi ve santral sistemimizi bu hat üzerinden yürütüyoruz ve hattın pasif olması nedeniyle iletişimimiz ciddi anlamda aksadı.

Hattın ne zamandan beri pasif olduğuna dair net bir tarih veremiyorum, ancak uzun süredir bu sorunla karşı karşıyayız ve bu durum işleyişimizi doğrudan olumsuz etkiliyor. Konuyla ilgili çağrı merkezini arayıp talep oluşturdum, ancak buna rağmen hattın neden kapatıldığına dair açık ve tatmin edici bir bilgilendirme alamadım, sorun da halen devam ediyor.

Üstelik bu, Net GSM ile yaşadığımız ilk problem değil. Neredeyse her ay farklı bir sorunla karşılaşıyoruz ve artık bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayız. Bir operatörden beklentimiz sadece, hizmetin bir ay boyunca sorunsuz ve kesintisiz çalışması iken, maalesef bunu bile yaşayamaz hale geldik.

Müşterilerinizin tüm iletişim altyapısını size emanet ettiği bir sistemde, hattın hiçbir açıklama yapılmadan pasif hale getirilmesi kabul edilebilir değildir. Yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini, 312-911-70-14 numaralı hattın neden pasif hale getirildiğinin tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve hattın derhal, kalıcı olarak aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Net GSM kullanmayı düşünen işletmelere de, bu tür kesinti ve aksaklıkların yanı sıra müşteri hizmetleri süreçlerini mutlaka göz önünde bulundurmalarını öneriyorum.