Yanıltıcı Pop Up Nedeniyle Fiyat Artışı Ve İade Talebi

27 Ekim akşamı saat 22:46 civarında Samsung Q67BA model televizyonum üzerinden Netflix’e giriş yaptım. Ödeme günüm de zaten 27 Ekim’di ve o gün ödememi yapmıştım. Film izlemek için uygulamaya girdiğimde, bir anda ekrana televizyon kalitenizi 4K’ya çıkarmak ister misiniz şeklinde bir pop-up çıktı. Bu bildirimi televizyonun kendi görüntü ayarı zannederek onayladım.

Onayladıktan hemen sonra Netflix’ten planınız değiştirilmiştir şeklinde bir e-posta aldım. Oysa ben bilinçli bir şekilde paket değiştirmedim, sadece önüme çıkan 4K kalitesinde izle ve devam et tarzı bir butona bastım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım. Bana çözüm olarak planı iptal edip yeniden tanımlayabileceklerini söylediler ve bunu yaptılar, ancak bu kez aynı paketi 259 TL üzerinden tanımladıklarını öğrendim.

Aynı akşam aynı paketi önce 189 TL’den benden tahsil edip iptal ederek, sonrasında yine aynı paketi bu kez 259 TL’den bana yeniden satmış oldular. Aradaki 80 TL farkın bu şekilde alınmasını son derece yanıltıcı ve mağdur edici buluyorum. Bu çözüm diye sunulan yol benim açımdan bir çözüm değil, aksine haksız bir fiyat artışı gibi duruyor. Bu süreçten sonra üyeliğimi iptal ettim.

Hesabım ht^^**g@gmailcom adresiyle ilişkili olup, yaşanan bu yanıltıcı yönlendirme sonucu oluşan fiyat farkının iadesini ve bu tür pop‑upların kullanıcıyı açık ve net şekilde bilgilendirecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.