Netflix Ultra HD Yükseltme Hatası Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Bugün Netflix uygulamasını açtığımda, karşıma Ultra HD’ye yükseltme ile ilgili bir uyarı çıktı. Bunu normal bir güncelleme ekranı zannederek tıkladım. Sonrasında ücret bilgisi çıktı ancak dalgınlıkla onayladım ve ardından paket yükselttiğimi fark ettim. Hemen ardından uygulama üzerinden tekrar standart pakete geri dönüş yaptım.

Bu işlemden sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci ilk başta bu geçişle sanki kâra geçmişim gibi konuştu. Sorular sordukça aslında benden fazla ücret alındığını anladım. Hesabımın e‑posta adresi k******@hotmail.com. Ayın 19’unda ödeme yapmama rağmen, 1 aylık kullanım hakkım olması gerekirken, yanlışlıkla tıkladığım bu işlemden dolayı ve yaklaşık 5 dakika içinde iptal etmeme rağmen hem ekstra ücret talep edilmekte hem de erken ödeme alınmaktadır. Müşteri temsilcisi cayma hakkımın olmadığını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı.

Ben bu süreçte yanlışlıkla yapılan ve çok kısa sürede geri alınan bir işlem için fazla ücret ödemek istemiyorum. 19 Ekim’de yapılan ödeme karşılığında, 19 Kasım’a kadar benden ek bir ücret alınmamasını ve 19 Kasım’dan sonra da standart paketimin güncel haliyle devam etmesini talep ediyorum. Aksi halde Netflix üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.