İptal Edilen Abonelikten Kesilen Ücret Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Netflix Özel Premium aboneliğimi Aralık ayında iptal ettim; ekranda da Aralık ayı sonuna kadar aktif olacağı ve sonrasında kapanacağı yazıyordu. Buna rağmen hesabım kapanmadı, ben tekrar iptal işlemi yaptım; ancak buna karşın kartımdan çekim yapılmaya devam edildi.

27 Ocak’ta 390,16 TL tutarında bir kesinti olduğunu bankacılık uygulamamdan tesadüfen fark ettim. İşlem detayında Netflix çekimi olarak görünüyordu ve ödeme, sonu 8067 ile biten kartımdan tahsil edilmişti. Son olarak hesabımı kalıcı olarak tamamen sildim; fakat buna rağmen daha önce iptal ettiğim bir abonelikten ücret alınmış oldu.

Netflix’in Türkiye’de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti veya canlı destek hattına ulaşamadığım için hiçbir muhatap bulamıyorum. Bankamla görüştüğümde de bankanın yapabileceği bir şey olmadığı, konuyu Netflix ile çözmem gerektiği söylendi; ancak Netflix tarafında ne yazık ki kimseye ulaşamıyorum.

İptal ettiğim halde çekilen 390,16 TL tutarının kartıma iade edilmesini ve daha önce iptal ettiğim aboneliğin tamamen sonlandırılmış olduğunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.