Kasiyer Davranışı Ve İşlem Sürecinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Rahatsızlık

12 Ekim 2025 tarihinde saat 11:17'de Gebze'deki Netba Park Spor Giyim Mağazası'ndan yaklaşık 15.500 TL tutarında ayakkabı ve kıyafet alışverişi yaptım. Ödememi Setcard ile gerçekleştirdim ve işlem sonrası fişimi aldım (Müşteri numarası: 00010011210521720005).

Kasiyer s******, ödeme sırasında telefonuma gelen onay kodunu zorla almak istedi. Kodu vermek istemediğimi belirttiğimde, “15 bin lirayı geçti, almam gerekiyor” diyerek ısrar etti. İşlemi ikiye bölmeyi teklif ettiğimde ise bunu yapamayacağını söyledi. Mağazada bulunan bir başka çalışan kendi numarasını kullanabileceğimi söyledi ancak kasiyer s****** buna da izin vermedi ve “sen burada çalışıyorsun, o yüzden olmaz” diyerek gerekçesiz şekilde reddetti. Sonrasında ise ödemeyi iki ayrı tutar (yaklaşık 9 bin tl ve 6 bin tl) olarak aldı. Neden ikiye böldüğünü sorduğumda ise bana “hiçbir şey bilmiyorsunuz” şeklinde kaba bir üslupla karşılık verdi.

Daha önce aynı mağazada SMS kodu talep edildiğinde vermediğim halde işlem yapılmıştı. Bu kez kasiyerin tutumu, ısrarı ve kaba davranışları beni son derece rahatsız etti. Çalışanın psikolojik olarak uygun olmadığını ya da müşterilere karşı ön yargılı davrandığını düşünüyorum. Bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını, çalışanların müşteriyle daha saygılı ve profesyonel şekilde iletişim kurmasını ve yaşananlar için özür dilenmesini talep ediyorum.