Tarihi Geçmemiş Nestle Damak Çikolatada Küf Ve Kötü Koku İle Karşılaştım

12 Aralık’ta Nestle markalı 2 adet Damak çikolata ile ilgili burada şikayet oluşturdum. Aldığım ürünler bozuk çıktı ve o günün fiyatıyla tanesi 80 TL olan bu çikolataların ne iadesi ne de telafisi yapıldı.

Şikayetimi oluşturduğum günden bu yana hiçbir şekilde sorun çözülmedi. Sistem üzerinde sürekli “ulaştık, konu çözüldü” şeklinde yanıt veriliyor ancak beni ne arayan var ne de gerçekten sorunu çözen biri oldu. Yani hem bozuk ürün sattınız hem de burada sanki benimle iletişime geçilmiş ve problem çözülmüş gibi gerçeği yansıtmayan bir bilgi paylaşılıyor.

Bu yaklaşımı Nestle gibi bir markaya kesinlikle yakıştıramıyorum. Bozuk ürün satılması ve sonrasında da müşteriye ulaşıldı, sorun çözüldü denilerek gerçeğe aykırı bir izlenim verilmesi nedeniyle, gerekirse ilgili tüm resmi kurumlara da şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bozuk çıkan ürünlerimin ücret iadesinin ya da uygun şekilde telafisinin bir an önce yapılmasını ve benimle gerçekten iletişime geçilmesini talep ediyorum.

2025 Aralık başında Balıkesir Merkez Altıeylül Sütlüce Mahallesi Köprü Caddesi’nde bulunan bir bakkaldan Nestle Damak çikolata aldım. Aldığım çikolataların ikisi de bozuk çıktı. Ürünlerden birine 80–90 TL civarında ödeme yaptım, bir gün önce aldığım çikolata da yine bozuktu. Bu çikolatayı küçük kızıma almak için tercih etmiştim, fark etmeseydim yemiş de olabilirdi, bu durum beni hem sağlık açısından hem de firma sorumluluğu açısından ciddi şekilde endişelendirdi.

Bu durumla ilgili daha önce burada şikayet oluşturdum ve ertesi gün Nestle tarafından telefonla arandım. Ambalaj üzerindeki son kullanma tarihi ve kod bilgileri benden istendi, ben de hepsini paylaştım. Ancak bu görüşmeden sonra bir daha asla kimse benimle iletişime geçmedi, ne mağduriyetim giderildi ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

Hem bozuk çıkan ürünler hem de sonrasında tamamen ilgisiz kalınması nedeniyle Nestle’den, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını bekliyorum. Gıda güvenliği gibi hassas bir konuda bu kadar sorumsuz davranılmasını kabul etmiyorum ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.