Nestle Ürününün Arkasında Durmalı

Nestle markasına ait Nescafe Gold 900 gr isimli ürünü avansas.com dan aldım. Kahveyi kendi orijinal kutusunda üstünde ki koruyucu folyo ile saklamama rağmen kahve de beyaz ağlar ve topaklanmalar ve renk değişiklikleri oluştu. Konuyu Nestle müşteri hizmetlerine ilettiğimde ürünü aldığım firma ile iletişime geçmem söylendi. Ürünü üreten Nestle firmasıyken neden ürünü aldığım firmayla iletişime geçiyorum anlayamadım. Neyse Avansas'la iletişime geçtim ve tabi ki firma üretmediği ürünü pek umursamadı 6 gündür dönüş bekliyorum. Nestle gibi büyük bir firmanın ürettiği, tedariğini yaptığı ürünün arkasında durmasını bekliyorum. Benim muhatabım aldığım firma değil, ürünü üreten firma olmalıdır. Beyaz eşya aldığımızda garanti kapsamına servis mi bakar yoksa ürünü üreten firma mı? Bunu böyle düşünelim.