Sepetimdeki Kampanya Hediyesi Onay Sonrası Görünmez Hale Geldi

Nespresso mobil uygulaması üzerinden 2 Ekim akşam saatlerinde, 28673301 numaralı siparişimi oluşturdum. 30 Eylül – 2 Ekim tarihleri arasında 10 kutu ve üzeri alışverişlerde 2 adet bardak hediye kampanyası vardı ve ben siparişimi oluştururken sepetimde bu hediye bardaklar net şekilde görünüyordu. Sepetimde bardaklar yer aldığı için kampanyadan yararlandığımı düşünerek siparişimi onayladım.

Ancak siparişimi onayladıktan sonra, onay ekranında bardakların listede yer almadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın stoklarla sınırlı olduğu, 2 Ekim günü herhangi bir saatte de bitebileceği, ben siparişi tamamlayana kadar başka bir müşterinin daha hızlı davranıp aldığı ve bu yüzden kampanyanın bana uygulanmadığı söylendi.

Sepetimde ürün görünüp, ödeme onayından sonra sepetten çıkarılması bana göre son derece sorunlu bir sistem işleyişidir. Müşteri, sepetinde gördüğü ve koşullarını sağladığı bir kampanyaya güvenerek alışveriş yapıyor; onaydan sonra sessizce hediyenin kaybolması kabul edilebilir değil. Üstelik görüştüğüm müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm önerisi de sunmadı.

Sepetimde kampanya hediyesi görünmesine rağmen siparişime eklenmemesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve kampanya şartlarını sağladığım siparişime hediye bardakların eklenmesini talep ediyorum.