Nespresso Vertuo Creatista Arızası Ve Yetersiz Servis Süreci Mağduriyeti

Nespresso Ankamall şubesinden yaklaşık 40 gün önce 27.999 TL ödeyerek, faturalı ve garantili olarak Vertuo Creatista Stainless Steel model bir kahve makinesi satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren kullandığımızda, kahve yaparken kapsülü boşa harcamaya, yüksek ses çıkarıp titremeye ve sık sık kahve vermemeye başladı. En az 25 kapsül bu şekilde ziyan oldu ve sorun hiç kesilmeden devam etti.

Bunun üzerine Nespresso müşteri hizmetleriyle görüştüm ve cihazın çok yeni olduğunu, garantiye göndermem gerektiğini, bir hafta içinde geri döneceğini söylediler. Cihazı servise gönderdim; ancak yaklaşık 21–30 gün boyunca ürünüm serviste kaldı. Bu süre zarfında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve aradığımda cihazın nerede olduğunu bile net olarak söyleyemediler, adeta kaybolmuş gibiydi. Dün cihazım geri gönderildi ve takar takmaz yine aynı sorunları yaşamaya devam ettim. Hatta bu kez cihaz kahve sızdırmaya da başladı.

Yaşadığım bu süreçte bozuk bir cihaz satılması, servis sürecinde bilgilendirilmemem, net bilgi verilmeyip adeta oyalandığımı hissetmem ve cihazın sorununun giderilmeden geri gönderilmesi nedeniyle haklarımın suistimal edildiğini düşünüyorum. Nespresso’dan bu arızalı cihaz için kesinlikle para iadesi veya sorunsuz, yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Ürün daha yeni olmasına rağmen yalnızca temizlenip gönderildiği, tam anlamıyla onarılmadığı izlenimini yaşıyorum ve tekrar servise gönderip bir 40 gün daha beklemek istemiyorum. Mevcut durumda ilgilenilmediğini ve mağduriyetimin giderilmediğini düşündüğüm için, en kısa zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve çözümü hukuki yollarda arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.