Nespresso Creatista Plus Paslanmaz Çelik Sorunu Ve Çelişkili Servis Raporları

Nespresso’nun en üst segment, paslanmaz çelik materyal kalitesi vurgusuyla satılan Creatista Plus kahve makinemde zamanla dış gövdede ve kol mekanizması çevresinde korozyon ve paslanma meydana geldi. Cihazı 2 Temmuz Perşembe günü, 879.464 servis numarasıyla incelenmek üzere teknik servise gönderdim.

Cihazı 2024 yılının Haziran ayında teslim aldım ve paslanma problemi çok yakın bir zamanda, önce ufak bir renk değişimi ve nokta şeklinde ortaya çıktı. Başta basit bir leke sandım ancak çok kısa süre içinde, bizim müdahale edemeyeceğimiz şekilde hızla yayılarak derin bir korozyona ve paslanmaya dönüştü. Malzemenin adeta kusma yaptığını ve durumun ciddiyetini fark eder etmez Nespresso teknik servisi ile iletişime geçip cihazı incelemeye gönderdim.

Süreç içerisinde Nespresso Türkiye tarafından tarafıma gönderilen ilk resmi e-postada, teknik servis ekibinin yaptığı inceleme sonucunda cihazda parça değişimi gerektiği, yani malzemenin kusurlu olduğu açıkça ifade edildi. Ancak hemen ardından yine Nespresso Türkiye’nin resmi müşteri ilişkileri/servis e-posta adresi olan Cl*********@nespresso.com üzerinden gönderilen ikinci bir e-postada, ilk mailin sehven gönderildiği belirtilerek tamamen zıt bir rapor paylaşıldı. Bu ikinci raporda, herhangi bir yedek parça değişimi yapılmadan onarımın tamamlanacağı söylenmiş, paslanan çelik aksamın kullanıcı bakımsızlığından korozyona uğradığı iddia edilmiş ve yalnızca pası silip temizlemek için benden 1.810 TL ücret talep edilmiştir.

Premium segmentte, paslanmaz çelik vurgusuyla satılan bir cihazın normal mutfak koşullarındaki kullanımda paslanmasını kullanıcı hatası olarak nitelendirmek teknik olarak kabul edilebilir değildir. Ayrıca, önce yazılı olarak parça değişimi gerektiğini belirtip ardından bu tespiti inkar ederek temizlik adı altında ücret talep edilmesi, Nespresso gibi bir dünya markasının kurumsal ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır. Tüketici olarak bu haksız ücret talebini reddettiğimi ve cihazıma hiçbir müdahale yapılmadan, mevcut kusurlu haliyle tarafıma iade edilmesini istediğimi kendilerine yazılı olarak bildirdim. Gönderilen çelişkili maillerin ekran görüntüleri ve servis kayıt numaralarını da kanıt olarak şikayetime ekledim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teknik servislerinin de ilk e-postada tescil ettiği bu üretim ve malzeme ayıbı sebebiyle cihazımın sıfır, kapalı kutu aynı model bir ürünle misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Süreci vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı beyan eder, Nespresso Türkiye’nin bu mağduriyeti acilen gidermesini beklediğimi belirtmek istiyorum.