Stok Hatası Nedeniyle İptal Edilen Siparişin İadesi 17 İş Gününde Gerçekleşmedi

22 Eylül 2026 tarihinde Neslihan Erkesim adlı firmanın internet sitesi üzerinden lacivert renk gömlek elbise 1 beden siparişi verdim. Sipariş numaram 546CG3999H’dir. Siparişi verdikten birkaç saat sonra firma, kayıtlı telefon numaramdan bana ulaşıp sitelerinde stok hatası olduğunu, lacivert renkte 1 beden kalmadığını ancak istersem kahverengi renginden 1 beden gönderebileceklerini söyledi. İhtiyacım olan renk lacivert olduğu için, telefonda siparişimin tamamen iptal edilmesini talep ettim ve görüştüğüm kişi iade sürecinin başlatılacağını belirtti.

Aradan 17 iş günü geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Toplam 2.345,31 TL’yi kredi kartı ile 2 taksit şeklinde ödemiş olmama rağmen, her seferinde WhatsApp üzerinden yazıştığımda ya geç, ya yetersiz, ya da hiç cevap verilmedi. İletişimde hep geçiştiren, net olmayan cevaplar aldım.

Son olarak 12 Ekim 2026 tarihinde, ödemeyi yaptığım firma aracılığıyla bu kez 5–6 gündür sistemlerinde bir problem yaşandığını, bu nedenle iadelerin yapılamadığını, ertesi güne kadar sorunun çözüleceğini ve iademin yapılacağını söylediler. Ancak daha önceki yazışmalarda böyle bir sorundan hiç bahsetmemişlerdi, her defasında farklı ve geçiştirmeli açıklamalar yaptılar. Bu tutumları nedeniyle firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

İptalini talep ettiğim ve gönderimi yapılmayan siparişime ait 2.345,31 TL tutarındaki ödemenin, gecikmeksizin kredi kartıma tam ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.