to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi 13 Gün Boyunca Gecikti
Neslihan Erkesim’in kendi web sayfası üzerinden 7 Ağustos’ta bir elbise siparişi verdim. Siparişim 14 gün boyunca kargoya verilmediği için iptal talebinde bulundum. Sipariş numaram 714NL6656A’dır.
Ürünün gönderimi yapılmadığı halde, iptal ettiğim bu siparişe ait 4.065,21 TL tutarındaki ücretin iadesi 13 gündür hala hesabıma yatırılmadı. WhatsApp üzerinden yazışmalar yapmama rağmen sürekli oyalayıcı bahanelerle karşılaştım ve süreç bir türlü sonuçlanmadı, net bir geri dönüş alamadım.
İptal edilmiş bir siparişin ücret iadesinin bu kadar uzaması kabul edilebilir bir durum değil. 4.065,21 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu firmadan alışveriş yapmayı kimseye önermediğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki şikayete konu olan ürün ön satış kapsamında satışa sunulan bir üründür. Ön satış ürünlerinde ürün sayfasında belirtilen termin süresine göre hazırlık ve gönderim süreci yürütülmektedir. Dolayısıyla siparişin standart stoklu ürün gönderimi gibi değerlendirilmesi doğru değildir. Sipariş sürecinde müşterimizle iletişim kurulmuş ve ürünün ön satış sürecinde olduğu kendisine aktarılmıştır. Bununla birlikte müşterimizin ürünü beklemek istemediğini belirtmesi üzerine siparişin iptali ve ücret iadesi talebi tarafımıza iletilmiştir. Ayrıca web sitemizde de açıkça belirtildiği üzere, iade işlemlerinde yasal olarak tanınan 14 günlük süre ve ilgili iade prosedürü uygulanmaktadır. Bu nedenle “13 gündür iadem yapılmadı” şeklindeki değerlendirmenin, siparişin ön satış niteliği ve iade sürecinin başlangıç koşulları dikkate alınmadan yapıldığını belirtmek isteriz. Markamız olarak müşterilerimizle iletişimimizi şeffaf şekilde sürdürmeye ve talepleri ilgili prosedürler çerçevesinde sonuçlandırmaya özen gösteriyoruz. Kamuya açık bir platformda kişisel sipariş ve ödeme detaylarını paylaşmak yerine, müşterimizle doğrudan iletişim kurarak süreci çözüm odaklı şekilde yürütmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Neslihan Erkesim
Web sitesinden sipariş verirken ürün özelliği, ürün bilgisi kısımlarında asla ön siparişli ürün olduğu bilgisi yer almamaktadır. Beden seçerek ilerlenen bir ürünün ön siparişli ürün olduğu anlaşılamaz. Anlaşılsaydı doğum günü hediyesi için böyle bir riski göze almaz ve sipariş zaten vermezdim. Ben şikayeti yazarken iade talebinin 13. Günüydü bugün 18. Gün hala iadem gerçekleşmedi bugün attıkları ekran görüntüsünde eksik ödeme geçeceği gözüküyor. Kendi web sitelerinin sunmuş olduğu taksit seçeneği kullanmam benimle ilgili bir sorunmuş. 1. Si siz daha normal fiyatı yatıramıyorsunuz, 2. Si taksitten ben sorumlu tutuluyorum aradaki farkı nereden alacağım acaba ödemeyi alan sizsiniz. 1/3 iş gününde de yatacak aradaki fark etti size 21 gün. KDV ile ilgili neler yapıyorlarsa artık eksik neden var dediğimde KDV, dir nakit verelim deniyor. Niye fatura iptali mi yapmıyor bu firma? Fatura kesip iptal mi etmiyor ki KDV nakit gönderelim deniyor. Bu konuda da ilgili yerlere şikayetlerimi ileteceğim. Sayfalarında ne vergi numarası ne de T. C. Doğru değil bununla ilgili ayrı şikayetlerde bulunacağım. Neslihan erkesim olarak bir limited şirket bulunmuyor, şahıs şirketi ama web sitelerinde T. C. Bilgisi de eksik 10 hane, yazılan vergi numarası da fazla sayıda. VKN 10 hane olur, T. C. 11. Buradan bile alışveriş yapılmaması gerektiği anlaşılıyor. Bilmediğiniz yerlerden vergi numarası kontrolü yapmadan şahıs ise T. C. Üzerinden kontrol sağlamadan kimsenin alışveriş yapmamasını gerekiyor. Benim için de büyük bir ders oldu.
