Nesine Şans Ağacı Oyununda Sistem Donması Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Alınamaması

5 Kasım Perşembe’yi 6 Kasım Cuma’ya bağlayan gece yarısı Nesine’de yer alan “Şans Ağacı” isimli oyunu oynamaya başladım. Oyun sırasında kayıplar yaşanırken sistemde hiçbir sorun olmazken, büyük ödül olan 3 kazan ve 3 anahtar aynı anda gelince site bir anda tamamen dondu, işlem almamaya başladı ve kısa bir süre sonra da beni sistemden attı.

Bu durumun ardından müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için yaklaşık 15 dakika hatta bekledim ve sonunda ulaşıp yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Bana en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi. Aynı gün saat 13.30 civarında tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmak için uzun süre uğraşarak yeniden görüştüm ve hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığını belirttim. Yine işlem sırasına göre dönüş yapılacağı söylendi.

Bu görüşmelere ilişkin çağrı kayıt numaralarımın yanı sıra Nesine’den bana gelen SMS’leri de kanıt olarak ekleyeceğim. Cuma günü saat 00.21’de “676513 cep telefonu doğrulama kodunuzdur b002”, saat 13.50’de “457567 cep telefonu doğrulama kodunuzdur b002” ve 16.49’da “411538 cep telefonu...” içerikli SMS’ler aldım. Bu SMS’ler, ilgili zaman aralıklarında hem işlem yaptığımı hem de sisteme erişim ve doğrulama süreçlerini yaşadığımı göstermektedir.

Görüşmelerde yasal haklarımla ilgili bilgi talep ettiğimde ise inceleme tamamlanmadığı gerekçesiyle bu konuda bile bilgilendirme yapılamayacağı söylendi. Anayasadan doğan haklarım konusunda dahi bilgi verilmemesi beni ayrıca rahatsız etti. 9 Kasım Pazartesi günü tekrar müşteri temsilcisine ulaştım ve yine sadece “dönüş yapılacağı” ifadesiyle geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı.

Sistemsel sorun nedeniyle zaten kayıplar yaşarken, buna bir de şirketin müdahalesi ve geciktirilen geri dönüşler eklenince kendimi tamamen mağdur ve oyunun işleyişi konusunda güvensiz hissediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, donma ve oyundan atılma yaşadığım elin kayıtlarının kontrol edilerek hakkım olan ödülün tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçte neden şeffaf bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve denetimsel önlemlerin alınmasını istiyorum.