Gol Dakikalarının Toplamı 151’i Geçtiği Halde Kuponum Kayıp İşaretlendi

Nesine üzerinden oynadığım kuponumda “gol dakikalarının toplamı 151’i geçecek” şeklinde bir tahmin yaptım. Maçta atılan gollerin dakikaları toplandığında 151’i geçtiği açıkça görülmesine rağmen, kuponum sistemde “tutmamış” olarak değerlendirildi.

Uygulamadaki kupon detaylarında gol dakikaları net şekilde yazıyor ve toplamın 151’i geçtiği ortadayken, buna rağmen bahsin kayıp sayılması nedeniyle mağdur oldum. Bunun üzerine hemen bugün müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, konuyu inceleyip geri dönüş sağlayacaklarını, ancak dönüşte de sonucu düzeltmeyeceklerini söylediler. Yani ekranda görülen net veriye rağmen, hatalı olduğunu düşündüğüm bu karar değiştirilmeyecek denildi.

Ben kuponuma ve uygulamadaki verilere güvenerek bu bahsi oynadım. Gol dakikalarının toplamı şartı sağlanmasına rağmen, sistemsel ya da yorum kaynaklı bir hata ile kayıp yazılması hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırı. Bu nedenle, kuponumda yer alan “gol dakikaları toplamı 151 üstü” bahsinin, eklediğim ekran görüntülerindeki veriler dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve kuponumun doğru şekilde, kazançlı sayılacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve Nesine’nin bu açık hatayı ivedilikle düzeltmesini rica ediyorum.