Müdürün Çelişkili Talimatları Ve Saygısız Tutumu Kuruma Güvenimi Zedeledi

27.12.2025 tarihinde Kocaeli Gebze’de bulunan Podolog Neşe Egemen Özel Sağlık Hizmet Birimi’nde çocuğum için hizmet aldım. Neşe Hanım’ın mesleki yaklaşımından ve ilgisinden memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim; ancak kurumda müdür olarak görev yapan personel nedeniyle yaşadığım süreç, kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Çocuğumun ayağı için kullandığımız kremle ilgili olarak, müdür hanım kremi bırakmamız gerektiğini söyledi. Ancak birkaç dakika sonra Neşe Hanım tam tersini belirterek kremi kullanmaya devam etmemiz gerektiğini ifade etti. Aynı kurum içinde çok kısa bir süre içinde tamamen çelişkili bilgi verilmesi, özellikle söz konusu olan çocuk sağlığı olunca, bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Ayrıca siğil nedeniyle çocuğuma tabanlık önerildi ve bir çift tabanlık için yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptık. Özel sağlık sigortam olduğunu, reçete düzenlenmesi halinde belgeleri sigorta şirketime iletebileceğimi ve değerlendirmenin onlar tarafından yapılacağını belirttim. Ancak müdür hanım “Bizim reçetemiz geçmez” diyerek reçete düzenlemeyi reddetti. Konuyu birkaç kez gündeme getirmeme, sigorta şirketinin kendi değerlendirmesini yapacağını vurgulamama rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Görüşmeler sırasında bana defalarca “Siz anlamıyorsunuz” denmesi ise son derece kırıcı, saygısız ve profesyonellikten uzak bir üsluptu. Sağlık hizmeti sunan bir kurumda, özellikle ebeveynlerle iletişimde kullanılan dilin çok daha özenli ve saygılı olması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım çelişkili bilgilendirme, reçete düzenlenmemesi ve iletişim üslubu ile ilgili olarak kurum içi gerekli değerlendirmenin yapılmasını, personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.