to read complaints and reviews, or file yours.Nescafé Şekersiz Ürünün Şekerli Çıkması Ve Yağlı Tat Sorunu
Nescafé’nin şekersiz olması gereken 2'si 1 arada ürününden birkaç gün önce, yaşadığım bölgemdeki bir bakkaldan aldım. Ürünü aldığım günden beri deniyorum; paketlerin hepsinde kahve şekerli çıktı ve ayrıca yağlı, rahatsız edici bir tat ve koku geliyor.
Şekersiz olarak aldığım bir ürünün hem şekerli olması hem de böyle yağ tadı vermesi, ürünün içeriği veya üretimiyle ilgili bir problem olabileceğini düşündürüyor. Tüketirken güven duymadığım için bu ürünleri kullanamadım.
Ürünlerimin incelenmesini, gerekirse parti/seri numarası üzerinden üretim kontrolü yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için uygun görülecek şekilde değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tekirdağ Süleymanpaşa’da mahalle bakkalından aldığım Nescafe ürününde ciddi bir sorun yaşadım. Kahvede yoğun bir koku ve yağ tadı vardı, ayrıca özellikle şekersiz olduğu için tercih etmeme rağmen ürün şekerli çıktı. Bu nedenle bir süre önce Şikayetvar üzerinden Nescafe’ye şikayet oluşturdum.
Firma beni telefonla aradı ancak paket üzerindeki parti numarasını bilmediğim için yardımcı olamayacaklarını, tekrar alıp aynı sorun olursa o zaman aramamı söylediler. Tüketici olarak, bozuk veya standart dışı olabileceğini düşündüğüm bir ürünü kullanmış olmama rağmen, sadece parti numarasını bilmediğim için hiçbir çözüm sunulmaması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Nescafe’den, bu konuyu ciddiyetle ele alarak ürün incelemesi yapmasını, benzer sorunların yaşanmaması için gerekli kontrolleri gerçekleştirmesini ve müşteri memnuniyetimi artırmak adına telafi amaçlı ürün/paket göndermesini talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Tüketicimize konu hakkında ulaşılmıştır. Bilginize. Nestlé Çağrı Merkezi 444 3 160
