Nescafe Kampanya Kodlarının Düzce Burger King Şubesinde Kullanılamaması

Nescafe uygulaması üzerinden şifre girerek kampanya kapsamında 2 adet Burger King menüsü kazandım. Bu kodları ilk olarak 27–28 Aralık tarihinde Düzce Olimpiyat Burger King şubesinde kullanmak istedim ancak kasada kodların tanımlı olmadığı ve geçersiz olduğu söylendi. Bunun üzerine Nestle müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, bana geri dönüş yapılacağı belirtildi.

Bir gün sonra müşteri hizmetleri dönüş yaparak kodların yeniden aktif edildiğini ve 02.01.2025 tarihine kadar kullanabileceğimi söyledi. Oysa kampanya koşullarında kullanım süresinin 4. Aya kadar devam ettiğini görüyorum. Buna rağmen bugün tekrar Düzce Olimpiyat Burger King şubesine gittim ve aynı kodları denettim, fakat yine geçersiz uyarısı alıp herhangi bir şekilde menüleri alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. İki kez aynı şubeye gidip insanların içinde kasada bu şekilde “geçersiz kod” denmesi beni hem çok mağdur etti hem de ciddi anlamda utandırdı.

Adım Zekeriya A***Nescafe uygulamasına 542 *** 9381 numaralı telefonumla kayıtlıyım. Müşteri hizmetleri “kodları aktif ettik” demesine rağmen sahada hiçbir şekilde kullanılamıyor. Bu durum, koskoca Nestle ve Burger King markalarının birlikte yürüttüğü bir kampanyada ciddi bir organizasyon sorunu olduğunu gösteriyor. Bir daha aynı sorunu yaşamamak için, artık tekrar kodla şubeye gitmeye dahi çekinir hale geldim.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, kampanya kapsamında hak ettiğim menülerin sorunsuz ve garanti şekilde tarafıma sağlanmasını ve benzer bir sorun yaşamamam için gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iki ayrı denemede yaşadığım zaman kaybı ve yaşadığım utanç için de uygun bir şekilde telafi edilmesini rica ederim.