Talep Ettiğim Tarihte Kurumsal İkame Araç Sağlanmadı

Neova kasko poliçem kapsamında hasar sonrası araçsız kalacağım için önümüzdeki pazartesi günü aracı özel servise bırakacağımı ve tam olarak o gün için ikame araç talep ettiğimi telefonla ilettim. Buna rağmen talep ettiğim tarihte değil, daha erken bir günde gelmem gerektiği söylendi ve beni kurumsal bir araç kiralama firması yerine İzmir Bayraklı’da bulunan, kurumsallıktan uzak, düşük kalitede bir oto kiralama firmasına yönlendirdiler.

Kasko poliçesinde belirtilen şekilde, güvenilir ve kurumsal bir Rent A Car firmasından, talep ettiğim tarihte ikame araç temin edilmesini beklerken, bu hem zamanlama açısından hem de yönlendirilen firmanın yapısı nedeniyle güven ve hizmet kalitesi bakımından beni ciddi şekilde tedirgin etti. Ücret talep edilmedi; ancak hem talep ettiğim gün yerine farklı bir güne zorlanmamı hem de böylesi bir firmanın tercih edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Neova’nın, poliçem kapsamındaki ikame araç hakkımı, talep ettiğim tarihte ve kurumsal, kayıtlı bir araç kiralama şirketi üzerinden sağlamasını ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma uygun bir ikame araç temin edilmesini talep ediyorum.