Neova Sigorta’da Muafiyet Bilgisi Verilmediği İçin Ödeme Kesintisi

Neova Sigorta kasko poliçeli bir müşterimizin cam değişimi için, anlaşmalı yetkili servis olarak firmamız Sürkit Otomotiv’e onay verildi ve cam değişimini biz gerçekleştirdik. Bu işlem öncesinde tarafımıza müşteriye yansıyacak herhangi bir muafiyet bilgisi kesinlikle iletilmedi, bu nedenle süreçte müşterimize muafiyet olacağı yönünde bir bilgilendirme yapmadık.

Daha sonra ödeme hesabımıza eksik yatınca durumu sorduğumuzda, dosyada muafiyet olduğu ve kalan tutarın müşteriden alınması gerektiği söylendi. Bize “işleme başlayın” denildikten sonra, muafiyetten hiç bahsedilmeden böyle bir kesinti yapılması ve kalan tutarın müşteriden talep edilmesinin istenmesi Neova Sigorta gibi kurumsal bir şirkete yakışmayan bir uygulamadır. Neova Sigorta’yı bugüne kadar gerçekten güvenilir bulduğumuz için kendi araçlarımızın kaskosunu da Neova’dan yaptırıyor, ayrıca anlaşmalı yetkili servis bayi olarak, acenteye gitmeden önce bizi arayan müşterilere özellikle Neova’yı öneriyorduk.

Yaşadığımız bu olay hem bizi hem müşterimizi zor durumda bıraktı. Dosya sorumlusu ile yaptığımız görüşmelerde de “ne yaparsan yap” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştık, bu tutumdan dolayı hem müşteri hem bayi olarak Neova Sigorta’dan soğutuluyoruz. Yarın mesai saatleri içerisinde yetkili bir kişi tarafından tarafımıza dönüş yapılmaması halinde, müşteriyi icraya vermek gibi bir mecburiyetle karşı karşıya kalacağımızı üzülerek belirtmek isterim.

Muafiyet bilgisinin servisle açık ve yazılı şekilde paylaşılmadığı bu dosyada, muafiyet uygulamasının ve ödeme sürecinin tekrar gözden geçirilmesini, eksik ödeme nedeniyle tarafımıza yüklenmek istenen yükün ortadan kaldırılmasını ve süreçteki iletişim hatası için gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma 0543********82 numaralı telefon üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.