to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Parça Değişimi Talebimin Reddedilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Neova Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçeme konu olan 458424698 numaralı poliçe ve 2097880 numaralı hasar dosyam kapsamında, aracımın arka tampon difüzöründe meydana gelen hasar nedeniyle 09.03.2026 tarihinde aracımı İstanbul Sultangazi’de bulunan Servigo adlı özel servise teslim ettim. Aracım 19.03.2026 tarihinde bana teslim edildi.
Ben baştan beri arka tampon difüzörümün onarım değil, orijinal ve yeni parça ile değiştirilmesini talep ettim. Bu talebimi hem Neova Sigorta’ya ilettim hem de eksper firması Arpa Sigorta ekspertiz’e iki kez özellikle bildirdim. Neova Sigorta, talebimin ilgili yerlere iletileceğini ve bana mail ile dönüş yapılacağını söylemesine rağmen tarafıma herhangi bir mail gelmedi. Arpa ekspertiz ise sözlü olarak aslında haklı olduğumu, ancak parçanın onarılıp onarılmayacağına ya da değişip değişmeyeceğine benim karar veremeyeceğimi belirtti.
Servigo firması, mağduriyet yaşamamam için arka tampon difüzörünü orijinal parça ile değiştirerek bayram öncesinde aracı teslim etti. Ancak 24.03.2026 tarihinde Servigo tarafından aranarak, Arpa ekspertiz firmasının ısrarla onarım yapılmış malzemenin takılması yönünde baskı yaptığı, bu nedenle aracımı tekrar servise götürmem gerektiği, takılan orijinal parçanın sökülüp yerine onarılmış ürünün takılmak istendiği veya mevcut orijinal parçanın bedelini benim ödemem gerektiği tarafıma iletildi.
Ben kasko poliçesi yaptırmış bir sigortalı olarak, hasarlı parçamın onarım görmüş bir parça ile değiştirilmesini kabul etmiyorum ve arka tampon difüzörümün orijinal, sıfır parça ile değişiminin Neova Sigorta tarafından onaylanmasını talep ediyorum. Arpa Sigorta ekspertiz’in onarım yönündeki ısrarının sonlandırılmasını, şu anda takılı olan orijinal parçanın hiçbir ek bedel talep edilmeden araç üzerinde bırakılmasını ve dosyamın bu doğrultuda düzeltilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem tarafıma verilen “mail ile bilgilendirme” sözünün tutulmamasından hem de açıkça ifade ettiğim değişim talebime rağmen onarımda ısrar edilmesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, poliçe kapsamında hakkım olan orijinal parça değişimi talebimin acilen onaylanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 196078 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Çağlar Hüseyin Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 196078 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Merhaba evet telefon görüşmesinde bilgilendirme yapıldı ancak süreç henüz çözülmüş değil kendimi anlatamadığım durum işlem gören parçaların orijinalinde ham olarak malzemenin kendi rengi orijinal olarak boya kullanılmamış bir ürün bu ürünün boyanmasına karşıyım
Zorlu bir süreçten geçsede sonuca bağlandı teşekkür ederim
