Neova Sigorta’nın İzin Almadan Pert İhalesi Ve İkame Araç Sağlamama Sorunu

Neova Sigorta’dan kaskolu 2013 model Kia Ceed Concept aracımla 30.06.2026 tarihinde kaza yaptım. Hasarın 450.000 TL (KDV dahil) olduğu söylenmesine rağmen, bilgim ve onayım olmadan aracım pert ihalesine çıkarılmış ve bana 715.000 TL rayiç bedel teklif edilmiştir. Bu teklifi kabul etmeden önce onarım seçeneğini tercih ettiğimi belirtmeme rağmen, dosya yeniden ekspertize yönlendirildi ve o günden bu yana somut bir adım atılmadı.

Kazadan bu yana yaklaşık 14 günü aşkın süre geçmesine rağmen aracımın akıbeti belirsiz durumdadır. Başta tahsis edilen ikame aracım da geri alındı. Tarafıma, onarım kararı çıkarsa tekrar araç verileceği söylenmiş, fakat bu da net ve kesin bir taahhüt şeklinde ifade edilmemiştir. Ağır hasar birimiyle yaptığım görüşmede ise, alternatif onarım tekliflerini gördükten sonra makul bulunması halinde onarım onayı verileceği, onay sonrası ikame araç için çağrı merkezinden destek alabileceğim belirtilmiş ancak bu açıklamalar dışında ilerleme sağlanmamıştır.

2285784 numaralı hasar dosyamla ilgili olarak, eksper raporu ve süreçle ilgili hiçbir resmi belge tarafıma iletilmemiş, ilgili birimlere sağlıklı şekilde ulaşamamış, net ve şeffaf bir bilgilendirme alamamış durumdayım. Neova Sigorta’dan, aracım için onarım mı yoksa pert işlemi mi uygulanacağı konusunda hızlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, eksper raporu ve alınan kararların benimle paylaşılmasını, süreç sonuçlanana kadar ikame araç temin edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.