Neova Sigorta’nın İkame Araç Sürecindeki İlgisiz Ve Oyalayıcı Yaklaşımı

Neova Sigorta’dan yaptırdığımız kasko ve trafik sigortası kapsamında annemin aracını ben kullanırken başka bir araç çarptı ve kusurlu karşı taraf olarak belirlendi. Aracımız Opel Astra. Hasar sonrası aracı önce Neskar’a götürmek istedik ancak Neova Sigorta, Neskar ile anlaşmaları olmadığını söyleyerek aracı anlaşmalı oldukları servise götürmemizi istedi, biz de onların yönlendirdiği servise aracı 4 Ağustos’ta teslim ettik.

Aracı servise verdikten sonra yaklaşık bir hafta dosya süreci için bekletildik, ardından bir hafta da parça bekleme süreci yaşadık. İkame araç için ise neredeyse vermemek için büyük zorluk çıkarıldı, defalarca uğraşarak ancak 4–11 Ağustos tarihleri arasında geçerli olacak şekilde 7 günlüğüne ikame araç alabildim. Oysa araç onarım sürecinin daha uzun süreceği baştan belliydi.

11 Ağustos itibarıyla onarım hâlâ devam ediyor. İkame aracın son günü olduğu için filo firması beni arayıp sürenin dolduğunu, ertesi gün aracı teslim etmem gerektiğini söyledi. Ben de sigortaya durumu iletip aracın onarım süreci bitene kadar ikame süresinin uzatılmasını talep ettim. Sabah erken saatten itibaren Neova’yı ve ilgili birimleri aramama rağmen kimse net bir dönüş yapmadı.

İkame araç birimini aradığımda “servis onay verecek” deniyor, servisi aradığımda “mail attık, dosya sorumlusu onaylayacak” cevabını alıyorum. Dosya sorumlusu Neova Sigorta’nın çalışanı olmasına rağmen maillere bakmıyor, kendisine de telefonla ulaşamıyorum. Sabah beri iki taraf arasında sürekli mekik dokuyorum, bir yandan da filo firması arayıp durmadan sürenin uzamadığını, aracı teslim etmem gerektiğini söylüyor.

Neova Sigorta’nın yönlendirmesiyle anlaşmalı servise gitmeme rağmen ikame araç konusunda bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum. Araç onarımı tamamlanana kadar ikame araç süremin uzatılmasını ve dosya sorumlusunun ilgisizliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.