Neova Sigorta’dan Yetersiz Hasar Ödemesi Ve Çözüm Sağlanamaması

Neova Sigorta’dan yaptırmış olduğum ev sigortam kapsamında, 01.01.2026 tarihinde balkon tavanımda su akması şeklinde bir hasar meydana geldi. Hasar sonrası açılan dosyam üzerinden tarafıma sadece 4.500 TL ödeme yapıldı. Bu tutar, bir ustanın neredeyse sadece bir günlük yevmiyesine denk geliyor ve hasarın gerçek maliyetiyle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Balkon tavanındaki su akması ve gerekli tadilat için ustalardan aldığım bilgiler doğrultusunda yaklaşık 30.000 TL masraf çıkıyor. Ancak Neova Sigorta, dosya numarası 2021126 olan hasarım için bu tutarın çok altında, sorunu çözecek seviyede olmayan bir ödeme yaptı.

Şu ana kadar müşteri hizmetlerini üç defa aradım; her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm ya da ek ödeme teklifi sunulmadı. Ne hasarın gerçek maliyetine uygun bir değerlendirme yapıldı ne de sürece dair tatmin edici bir açıklama aldım.

Evimin zararının tam ve düzgün şekilde giderilebilmesi için, hasar dosyamın yeniden incelenmesini, gerçek onarım maliyetleri dikkate alınarak adil ve yeterli bir ek ödeme yapılmasını talep ediyorum. Dilerlerse, tamiratı kendileri organize ederek anlaşmalı bir usta göndermeleri ve sorunu tamamen gidermeleri de benim için uygundur.