Neova Sigorta’da İkame Araç Talebinin Gecikmesi Ve Mağduriyet

Neova Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçemde açıkça yazan 15 günlük ikame araç hakkım olmasına rağmen bu haktan faydalanamıyorum ve sürekli oyalanıyorum. Kaza yaptığımız ilk gün, ikame araç talebinde bulunduğumuzda o kadar uzun süre bekletildik ki, o anki mağduriyetimiz nedeniyle kendi imkanlarımızla çözüm bulmak zorunda kaldık ve mecburen talebi iptal ettik.

Dün tekrar ikame araç talebi açtım, ancak hâlâ “kiralama şirketinin müsaitliğine göre size dönüş yapılacak” denilerek bekletiliyorum. Günümüzü ve haftamızı planlamak zorunda olduğumuzu, durumun acil olduğunu defalarca belirtmemize rağmen müşteri hizmetleri “bizim yapacağımız bir şey yok, kiralama şirketi size döner” diyerek bizi adeta başından savıyor ve geçiştiriyor.

Poliçe satılırken vaat edilen hakların, kazadan sonra en çok ihtiyaç duyulan anda bu şekilde işlevsiz hale gelmesi ve müşterinin muhatapsız bırakılması kabul edilemez. Kendi hakkımız olan hizmeti almak için bu kadar uğraşmak zorunda kalmamalıyız. Müşteriyi ortada bırakan bu tutumunuzu bir sonraki kasko yenileme döneminde kesinlikle göz önünde bulunduracağımı özellikle belirtmek isterim.

Tüm yasal haklarımı saklı tutarak, poliçemde yer alan ikame araç hakkımın gecikmeksizin sağlanmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.