Neova Sigorta Müşteri Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Ödenen 5.131 TL Sağlık Ücreti

Neova Sigorta’da yer alan tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında, 03.10.2026 tarihinde oğlumun rutin doktor kontrolü için Medicana Ataşehir Hastanesi’ne başvurdum. Kayıt sırasında sigorta şirketimin Neova olduğunu söylediğimde, hastane görevlileri son dönemde Neova Sigorta ile ödeme ve onay süreçlerinde sorun yaşandığını, bu nedenle öncelikle sigorta şirketimle görüşmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine aynı gün saat 08.00 civarında Neova Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak durumu M***** Bey isimli müşteri temsilcinize aktardım. Kendisine Medicana Ataşehir Hastanesi’nde olduğumu, hastanenin sigorta ile ilgili yaşanan sorunlar nedeniyle kayıt almaktan çekindiğini açıkça ifade ettim. M***** Bey, yaptığı kontroller sonucunda bu hastane ile anlaşmanızın devam ettiğini, herhangi bir sorun gözükmediğini ve bankoya giderek kayıt işlemini yaptırabileceğimi söyledi. Ayrıca muayene sonrası hastanenin provizyon talebi açacağını ve işlemin onaylanacağı bilgisini paylaştı.

Müşteri temsilcinizin bu açık ve net yönlendirmesine güvenerek tekrar hastanenin bankosuna gidip kayıt ve muayene işlemlerini tamamladım. Ancak muayene sonrasında hastane, sigorta şirketinize provizyon/onay talebi açtığında işlem reddedildi ve tamamlayıcı sağlık sigortamdaki kullanım hakkımın sona erdiği bilgisi iletildi. Böylece, müşteri temsilcinizin verdiği yanlış ve eksik bilgi nedeniyle yaptırdığım muayenenin 5.131 TL tutarındaki bedelini kendi imkanlarımla ödemek zorunda kaldım. Daha önce aynı poliçeyi benzer işlemlerde sorunsuz kullanmış olmama rağmen bu kez yaşadığım mağduriyet tamamen çağrı merkezi yönlendirmesinden kaynaklanmıştır.

03.10.2026 tarihinde yaklaşık 08.00 civarında yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, müşteri temsilcinizin yaptığı kontrollerin ve tarafıma verdiği bilginin değerlendirilmesini ve yanlış yönlendirme sonucu cebimden ödemek zorunda kaldığım 5.131 TL tutarındaki bedelin, 475914954 numaralı poliçeme istinaden tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını rica ederim.