Neova Kasko Uygun Çekici Göndermedi, Boş Gelme Ücreti Talep Etti

31.12.2025 tarihinde Neova Kasko üzerinden İstanbul Bağcılar bölgesine çekici talebinde bulundum. Telefonda özellikle aracımın yürüyemeyecek durumda olduğunu ve aksının kırık olduğunu belirttiğim halde bana kızaklı, halatlı tipte bir çekici yönlendirildi.

Gelen çekici, araca aparat takarak çekmeyi denedi; ancak aracı bu şekilde güvenli bir şekilde çekemeyeceğini söyledi. Bana, bu yöntemle çekersem tamponun ve çamurluğun patlayabileceğini, hatta tekerleğin yerinden fırlayabileceğini, bu risklerin sorumluluğunu alamayacağını, “çekin derseniz çekerim” şeklinde ifade ederek belirtti ve herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı.

Daha sonra tekrar Neova Kasko müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir çekme işlemi yapılmadığı halde benden “çekicinin boşa gelme” ücreti olarak 580 TL talep edildi. Oysa ilk aradığımda aracın durumunu açıkça anlatmama rağmen uygun tipte bir çekici gönderilmemişti. Buna rağmen benden ücret talep edilmesini ve müşteri hizmetleri temsilcisinin konuşma üslubunu kesinlikle uygun bulmuyorum.

Bu yaşanan süreçten dolayı Neova Kasko’nun çekici firması ve ilgili müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, tarafıma hiçbir şekilde 580 TL ya da benzeri bir ücret yansıtılmamasını ve bu olayla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyor, Neova Kasko’nun bu tutumundan dolayı şikayetçi olduğumu açıkça belirtmek istiyorum.