Neova Kasko Cam Değişimindeki 20 Günlük Gecikme Ve Zorla Teslim

Neova kasko poliçem kapsamında Opel Mokka 2022 model aracımın cam değişim hakkı ile ilgili yaklaşık 20 gündür çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Cam hasarı sonrası Opel yetkili servisine giderek benden istenen tüm araç bilgilerini, evrakları ve beyanlarımı eksiksiz şekilde teslim ettim, dosyam açıldı ancak eksper onayı bir türlü çıkmıyor.

Dosyaya bakan eksper A**** G***** ile telefon üzerinden görüştüğümde, aracın sigorta ve kasko tarihi arasında 12 günlük bir fark olduğunu, kaskom yapıldıktan yaklaşık 2,5 ay sonra bu hasarın meydana geldiğini ve bu nedenle dosyada şaibe olabileceğini söyledi. Kendisine, aracı aldığım gün tüm paramı araca verdiğimi, yalnızca zorunlu trafik sigortasını yapacak kadar param kaldığını, sonrasında da 1,3 milyonluk bir araca bindiğim için ilk maaşımı alır almaz kasko yaptırdığımı anlattım.

Ayrıca hasarın sonradan oluştuğunu göstermek için, aracı satın aldığım sırada satıcı tarafından çekilmiş sahibinden ilan fotoğraflarını ve detaylı araç videosunu da ilettim. Buna rağmen eksper bu kez benden, sigorta acentesinden aracın kasko yapıldığı tarihte hasarsız olduğuna dair yazı getirmemi istedi. Acentemle görüştüğümde, böyle bir yazı vermeye yetkileri olmadığını açıkça ifade ettiler.

Yaşanan tüm bu süreçle ilgili Neova’ya kayıt bıraktım, ardından Genel Müdürlüğü de arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ancak halen hiçbir somut adım atılmadı ve cam değişimim gerçekleştirilmedi. Bu süreçte, camdaki hasarın görüş açımı engelleyecek halde olması nedeniyle trafikte bu şekilde seyretmemin son derece tehlikeli olduğunu, bu yüzden aracı servisten almak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen aracın bana zorla teslim edildiğini de eklemek isterim.

Bu durumda, cam gibi temel ve güvenlik açısından kritik bir hasarda dahi mağduriyetim giderilmeyecekse aracıma kasko yaptırmamın amacını sorgular hale geldim. Camdaki hasar nedeniyle bu araçla bu şekilde trafikte seyretmek zorunda kaldığımda oluşabilecek her türlü maddi ve manevi zarardan Neova’nın sorumlu olduğunu bu şikayet ile şirket yetkililerine açıkça bildiriyorum.

Neova’dan, tüm bu bilgiler ve sunduğum kanıtlar doğrultusunda cam değişim talebimin haklı bir talep olarak derhal onaylanmasını ve işlemin ivedilikle yapılmasını bekliyorum. Bu işlemler en kısa sürede sonuçlandırılmadığı takdirde yargı yoluna başvuracağımı, bu aşamadan sonra sorunun peşinden koşturan tarafın ben değil, Neova’nın beni bizzat arayıp çözüm üreten taraf olmasını beklediğimi açıkça ifade ediyorum. Neova’nın bu şikayet sonrası ivedi şekilde aksiyon alarak hem cam değişimimi gerçekleştirmesini hem de yaşattığı mağduriyet için kurumsal bir özür ile güven tazelemesini talep ediyorum.