to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Poliçesi Kapsamında Cam Değişimi Talebimin Reddi Ve Mağduriyetim
13.08.2025 tarihinde Peugeot 301 aracımın camında oluşan hasar nedeniyle Neova Sigorta kasko poliçem kapsamında başvuruda bulundum. Yetkili serviste yapılan inceleme ve eksper görüşmesi sonrasında, tarafıma "beyan uyuşmazlığı" gerekçesiyle cam değişimi talebimin reddedildiği bildirildi. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve eksper ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece dosyamın reddedildiği bilgisi verildi.
Olayda herhangi bir kusurum bulunmamaktadır ve bu tür bir hasarı ilk defa yaşamaktayım. Poliçem hâlâ geçerli olup, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Dosyamın yeniden incelenerek cam değişiminin kasko kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. İlgili bilgilerim: Poliçe No: 337555997, Dosya No: 1844935.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 97979 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Mehmet Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 97979 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Merhaba Müşteri hizmetleri bozuk plak gibi aynı şeyleri söylüyor "Beyan uyuşmazlığı var". Ben de bunu biliyorum ama daha önce olan hasar dosyasındaki olayda cam hasarı çok küçük olduğu için tarafımdan fark edilmedi. Dosya yine Neova sigortada idi sizin atadığınız eksper bunu tespit ediyor ama ne eksper ne de işlemi yapan servis bu hasarı gidermedi. Benim hatam sonradan fark ettiğimde hasar boyutu çok küçük olduğu için önemsemek oldu. Fakat şimdi farklı bir hasar söz konusu, taş gelmesi sonucu cam komple çatlamış durumda. Burda benim bir kusurum yok daha önceki hasar dosyasında işini eksil yapan eksper ve Servisin eksikliği. Hasarımın giderilmesini istiyorum aksi takdirde adli yollara başvuracağım.
Ayrıca bu durumu daha önce yaptığım görüşmelerde ve maillerde belirtmiştim fakat bu durumu açıklayan bir cevap alamadım.
