to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Kapsamında Yapılan Yanlış Tamirat Sonrası Mağduriyet
2022 yılında Neova Sigorta'dan araç kaskom vardı. O sene Aralık ayında aracım hafif bir kazaya karışmıştı. Bundan ötürü aracımı kasko kapsamında yetkili Düzce Kervan Opel servisinde tamir ettirmiştim. 2024 yaz aylarında ise ön tampon sol taraftan yağ akıttığını fark ettim ve aracın bakımlarını yaptırdığım Opel özel servisindeki ustam, turbo soğutucu radyatörünün tapa kısmından yağ damlattığını, aracı çok yormadan bu şekilde kullanabileceğimi ancak akıtma daha fazla olursa parçanın yenisiyle değişmesi gerektiğini belirtmişti. Aracı bu şekilde kullandım, tekrar bakıma getirdiğimde yağlanmanın motorun alt koruma karteline bulaştığını görünce ustamdan parçanın değişmesini istedim. Ustam değişim işlemi yapmaya başlayıp ön ızgarayı çıkardığında turbo radyatör soğutucunun kaynak yapılıp tamir edildiğini söyleyince çok şaşırdım. Yağ akıtmanın aslında kazada alınan darbeden delinen orijinal parçanın değiştirilmeyip kaynak yapılıp bu şekilde kullanmadan kaynaklı olduğunu anladık. Bu parçanın darbe alıp bu şekilde tamir gördüğünü bana bildiren de olmadı. Bu durum aracıma başka sorunlar da açabilirdi. Ayrıca ben aracımı hep kaskolu kullanırım ki bu gibi durumlarda gerekiyor ancak parçanın şimdi değişmesi gerekiyor ve tamir masrafına girmek zorunda kalıyorum. Bu durumu Neova müşteri yetkilisine ilettim, 2-3 defa aradım, sonunda bana mail ile aradan geçen zamana ve kullanıma bağlı olarak herhangi bir işlem yapamayacaklarını bildirdiler. Kazaya kadar tamamen orijinal olan aracımın bana hiç haber verilmeden Ocak 2023'ten beri bu şekilde kullanmama göz yuman ve sonrasında oluşan masraf için beni mağdur duruma düşüren Kervan Opel Yetkili Servisi'nden ve Neova Sigorta Şirketi'nden, ayrıca aracıma atanan hasar ekspertizi kişiden şikayetçiyim. Yetkililerden bu sorunumun çözümü için gereğini önemle rica ediyorum.
Gelişme
2022 yılında Neova sigortadan araç kaskom vardı. O sene Aralık ayında aracım hafif bir kazaya karışmıştı. Bundan ötürü aracımı kasko kapsamında yetkili Düzce Kervan Opel servisinde tamir ettirmiştim. 2024 yaz aylarında ise ön tampon sol taraftan yağ akıttığını fark ettim ve aracın bakımlarını yaptırdığım Opel Özel servisindeki ustam turbo soğutucu radyatörünün tapa kısmından yağ damlattığını, aracı çok yormadan bu şekilde kullanabileceğimi ancak akıtma daha fazla olursa parçanın yenisiyle değişmesi gerektiğini belirtmişti. Aracı bu şekilde kullandım, tekrar bakıma getirdiğimde yağlanmanın motorun alt koruma karteline bulaştığını görünce ustamdan parçanın değişmesini istedim. Ustam değişim işlemi yapmaya başlayıp ön ızgarayı çıkardığında turbo radyatör soğutucunun kaynak yapılıp tamir edildiğini söyleyince ben çok şaşırdım. Yağ akıtmanın aslında kazada alınan darbeden delinen orijinal parçanın değiştirilmeyip kaynak yapılıp bu şekilde kullanmadan kaynaklı olduğunu anladık. Bu parçanın darbe alıp bu şekilde tamir gördüğünü bana bildiren de olmadı. Bu durum aracıma başka sorunlar da açabilirdi. Ayrıca ben aracımı hep kaskolu kullanırım ki bu gibi durumlarda gerekiyor ancak parçanın şimdi değişmesi gerekiyor ve tamir masrafına girmek zorunda kalıyorum. Bu durumu Neova müşteri yetkilisine ilettim 2-3 defa aradım sonunda bana mail ile aradan geçen zamana ve kullanıma bağlı olarak herhangi bir işlem yapamayacaklarını bildirdiler. Kazaya kadar tamamen orijinal olan aracımın bana hiç haber verilmeden Ocak 2023 den beri bu şekilde kullanmama göz yuman ve sonrasında oluşan masraf için beni mağdur duruma düşüren Düzce Kervan Opel Yetkili Servisinden, Neova Sigorta Şirketinden ve aracıma atanan ekspertiz kişiden şikayetçiyim. Yetkililerden bu sorunumun çözümü için gereğini önemle rica ediyorum. Olayla ilgili fotoğraflar sırasıyla ektedir. İlk 2 fotoğraf kazaya ait. Sonraki fotoda radyatörün darbe almış servis fotosu, sonrakiler ise tamir görmüş kaynak yapılmış ve sonrasında yağ akıtmış radyatör fotoğrafları.
Ektir
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 49158 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Mustafa Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 49158 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Sigorta şirketinin değiştirmesi gereken parçayı değiştirmeyip oluşan bu masrafı bana yıkmışlardır, hiçbir şekilde çözüm sunamadılar. Neova Sigortayı bir daha tercih etmem.
