Depozito İadesi Ve İkame Araç Sorunları

Neova Sigorta’da kasko poliçem kapsamında, Neova ve anlaşmalı olduğu Gri Rent A Car yüzünden kısa süre arayla iki ayrı kazada ciddi mağduriyet yaşadım ve bu firmalara olan güvenimi tamamen kaybettim.

İlk olarak 29.08.2026 tarihinde kaza yaptım ve 30.08.2026’da aracımı servise bıraktım. Neova Sigorta’nın anlaşmalı aracı olarak Gri Rent A Car tarafından bana ikame araç tahsis edildi ve bu işlem sırasında benden 3.000 TL depozito alındı. 05.09.2026 tarihinde aracım servisten çıktı ve ikame aracı Gri Rent A Car’a sorunsuz şekilde teslim ettim. Buna rağmen alınan 3.000 TL’lik depozito hiçbir şekilde tarafıma iade edilmedi, banka hareketlerimde uzun süredir bekleyen işlem olarak duruyor ve ne Neova Sigorta ne de Gri Rent A Car bu parayı iade etmek için herhangi bir adım atmıyor. Müşterinin parasının bu kadar uzun süre iade edilmemesini iyi niyetten çok uzak bir uygulama olarak görüyorum.

Ardından 10.10.2026 tarihinde başka bir kaza daha yaptım ve aracımı Chery Adnan Otomotiv’e bırakarak hasar dosyası açtırdım. Bu kez de Neova Sigorta’yı arayarak poliçem kapsamında ikame araç talep ettim. Neova Sigorta’nın yine Gri Rent A Car üzerinden yürüttüğü süreçte, firma beni arayarak ellerinde araç olmadığını, ne zaman araç verebileceklerini de bilmediklerini söyledi. Trabzon gibi bir şehirde, bu büyüklükte bir sigorta şirketinin ve anlaşmalı olduğu Rent A Car firmasının müşterisine bir tane bile ikame araç sağlayamaması, üstüne daha önce alınan depozito bedelini de aylarca iade etmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Neova Sigorta ve Gri Rent A Car’ın bu tutumu, hem ikame araç hizmetinde hem de depozito iadesinde müşteriyi tamamen ikinci plana atan, mağduriyeti önemsemeyen ve güven kıran bir yaklaşım sergilemektedir. Sigorta yaptırırken verilen sözlerle, yaşadığım fiili uygulamanın hiçbir şekilde örtüşmediğini özellikle belirtmek istiyorum.

İlk kazada alınan 3.000 TL depozito tutarımın derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ikame araç konusunda yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve hem Neova Sigorta’nın hem de Gri Rent A Car’ın bu süreçle ilgili detaylı, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum.