Çelişkili Sigorta Bilgileri Nedeniyle 3.000 TL Ödenen Çinko Testi Ücretinin İadesi

Neova Sağlık Sigortam kapsamında kızımı Medical Park Kocaeli Hastanesi’nde muayene ettirdim. Muayene sonrası doktor çinko testi istedi. Hastane, çinko testinin sigorta tarafından karşılanmadığını söyleyerek işlemi sigorta harici yaptı ve 18.08.2026 tarihinde bu test için benden yaklaşık 3.000 TL tahsil etti. İşlemin bir an önce yapılması için ücreti ödedim.

Ertesi gün Neova Sigorta’yı aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, çinko testinin poliçeme göre karşılandığını, hastanenin bu işlem için provizyon istese onay verileceğini, hastaneye tekrar başvurmamı, provizyon sonrası hastaneye ödeme yapılacağını ve benim de ödediğim ücreti hastaneden geri alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine iş yerimden izin alarak yaklaşık 60 km yol gidip tekrar hastaneye gittim, durumu anlattım ve kayıt açacaklarını söylediler.

Bugün Neova Sigorta’yı tekrar arayıp hastane tarafından kayıt açılıp açılmadığını öğrenmek istediğimde bu kez farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bu temsilci, herhangi bir kayıt görünmediğini, çinko testinin sigorta kapsamında olmadığını ve bana daha önce yanlış beyan verildiğini söyledi. Aynı kurumdan, aynı konu hakkında tamamen çelişkili iki farklı bilgi almam nedeniyle hem zaman hem maddi açıdan mağdur edildim. Sırf verilen bilgiye güvenerek işten izin aldım, uzun yol yaptım ve sonuçta hiçbir çözüm üretilmedi.

Neova Sigorta’dan, poliçe numaram 468912806 ve müşteri numaram 64035103 olan sağlık sigortam kapsamında kızım için yaptırdığım çinko testine ödediğim yaklaşık 3.000 TL’nin tarafıma iadesini ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.