Bebek Sigortasında Yanlış Poliçe Paketi Ve Ödeme Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

28-29 Nisan tarihlerinde Kuveyt Türk şubesine giderek Neova üzerinden yeni doğan bebeğim için tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırmak istedim. Bana bebeğin 30 günlük olması gerektiği bilgisi verildi ve bu süreçte öncesinde bana 6 hak tanımlı tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesi düzenlendi, bebeğim 30 günlük olunca tekrar iletişime geçmem söylendi.

20 Mayıs tarihinde Kuveyt Türk şubesiyle görüşerek bebeğimin poliçe işlemlerini yaptık. Bebeğim için açık ve net şekilde en üst paketi, yani 10 hak tanımlı poliçeyi talep etmeme rağmen, şu anda yalnızca 6 hak tanımlı tss paketi tanımlandığını gördüm. Ben 6 hak tanımlı bir paketi hiçbir aşamada talep etmedim. Bu nedenle, bebeğimin poliçesinin haklarının benim baştan beri istediğim şekilde 10 hak tanımlı en üst pakete yükseltilmesini talep ediyorum. Bebeğime ait poliçe numarası 5057***08’tir.

Diğer taraftan, müşteri hizmetlerinin 7/24 çalışmaması ve özellikle tatil dönemlerinde ulaşılmaz olması sebebiyle ihtiyaç halinde destek almak neredeyse imkansız hale geliyor. Şu anda kendi adıma olan poliçemin 2. Taksiti kredi kartımdan çekilmediği için poliçem kullanıma kapatıldı. Kredi kartımda bakiye veya işlem yetkisiyle ilgili hiçbir sorun yokken, “çekemedik” gerekçesiyle poliçemin kapatılması kabul edilebilir değil. Buna rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için bu problemi çözemiyorum ve mesai saatlerini beklemek zorunda kalıyorum. Acil bir hastane ihtiyacım olsa şu an mağduriyet yaşayacağım.

Ben kendim için 1.604,44 TL, bebeğim için ise 2.669,03 TL prim ödüyorum. Buna rağmen hem bebeğimin poliçesinde talep ettiğim paket yerine daha düşük haklı bir paketin tanımlanması hem de kendi poliçemin tahsilat sorunu nedeniyle kapatılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle İslami hassasiyet gösterdiğim için sizi tercih etmişken, aldığım hizmetin bu hassasiyeti zedeleyecek seviyede olması çok üzücü.

Neova’dan talebim, öncelikle bebeğime ait poliçede tanımlı hakların başta talep ettiğim gibi 10 hak tanımlı en üst pakete yükseltilmesi ve kendi poliçemin kredi kartımdan ödemelerim sorunsuzca çekilerek tekrar kullanıma açılmasıdır. Ayrıca her ay “çekemedik” gibi gerekçelerle mağduriyet yaşamamak için taksitlerin toplu şekilde düzenli olarak çekilip taksite bölünmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da özellikle acil durumlarda erişilebilirliğin artırılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetlerin ivedilikle giderilmesini istiyorum.