Neonbir Yanlış Ürün Gönderimi ve İade Reddi Sebebiyle Ödeme İadesi Talebi

Neonbir Yeni Nesil Aydınlatma ve Reklam isimli firmadan, Instagram sayfaları üzerinden Galatasaray logolu LED ürün siparişi verdim. Aynı gün firma ile tekrar iletişime geçerek bu siparişi istemediğimi, onun yerine aynı ürünün siyah ve yıldızsız olanını almak istediğimi belirttim ve bu değişikliğin yapılacağı söylendi.

13.03.2026 tarihinde verdiğim bu sipariş bana yaklaşık bir ay sonra ulaştı ve gelen ürün yine yanlış gönderildi. İstediğim siyah ve yıldızsız ürün yerine, ilk gün iptal ettirdiğim Galatasaray logolu ürünü göndermişler. Bunun üzerine ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istediğimi belirttim, ürünü de kendilerine geri gönderdim. Kargo takipten gördüğüm üzere ürün 15.04.2026 tarihinde firmaya ulaştı.

Firma ile WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede, para iadesi yapmayacaklarını, sistemlerinde ilk verdiğim siparişin gözüktüğünü söyleyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar. Oysa sipariş değişikliği talebimi ilk günden iletmiş ve kendilerinden de “tamam” yanıtını almıştım. Buna rağmen hem yanlış ürünü gönderdiler hem de ürün kendilerine ulaştığı halde yaklaşık 1.500 TL civarındaki kredi kartı ödememin iadesini yapmayı reddettiler.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de para iadesinin gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim tutarın tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.