Hepsiburada’dan Alınan PS5 Paketi Eksik DualSense Kontrolleri

26 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden neonbil satıcısından ithalatçı garantili Sony PlayStation 5 Slim 1 TB, 2 adet dualsense kol ve şarj istasyonu içeren dijital paket satın aldım. Kurulumu yaptıktan sonra oyun yükledim ancak kısa süre sonra oyun kendiliğinden kapanıp sistem arızası hatası vermeye başladı ve ne yaptıysam sorunu çözemedim.

Bunun üzerine önce Hepsiburada müşteri hizmetleriyle, ardından neonbil firmasıyla iletişime geçtim. Hepsiburada’nın verdiği servis numarası kullanılmıyordu, defalarca denememize rağmen servise ulaşamadık. Bu uğraşlar sırasında iade sürem de doldu. Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri ürünü satın aldığım firmaya göndermem için bir iade kodu oluşturdu ve ben de ürünü bu kodla kargoya verdim.

Ürün geri gönderildiğinde ise kutudan 2 adet dualsense oyun kolumun çıkarılmış olduğunu gördüm. İlk aldığım pakette konsol, 2 adet dualsense kol ve şarj istasyonu birlikteyken, bana geri gelen kutuda sadece konsol, şarj istasyonu ve PlayStation cihazı vardı, 2 oyun kolum yoktu. Kusurlu gelen ürünün tamir edilmesini veya sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve paket dahilinde tarafıma ait olan 2 adet dualsense oyun kolumun eksiksiz bir şekilde geri gönderilmesini talep ediyorum.