Garanti Kapsamındaki PS5 Arızası İçin Satıcı Ve Hepsiburada'dan Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden Neonbil satıcısından aldığım PlayStation 5 cihazım, hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen yaklaşık 8 ay sonra bozuldu. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden satıcı firmayla iletişime geçtim.

Satıcı tarafı bana iki farklı telefon numarası verdi ancak ilk verdikleri numara kullanılmıyor, diğer numarada ise faturayı göndermeme rağmen sistemlerinde garanti görünmediğini söylüyorlar. Yaklaşık 4 gündür bu numaralarla iletişim hâlindeyim fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Cihaz hâlâ arızalı şekilde bende duruyor ve garanti kapsamında olmasına rağmen onarım süreci başlatılmıyor.

Durumu Hepsiburada’ya da ilettim, ancak sorunun satıcı firmaya ait olduğunu söylemekten başka bir adım atmıyorlar, “Ne yapacaksınız, nasıl yardımcı olacaksınız? ” diye sorduğumda ise net bir cevap alamıyorum. Hem satıcı Neonbil’den hem de aracı platform olan Hepsiburada’dan mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün garanti kapsamında onarımının yapılmasını ve sürecin bir an önce net, açık şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.