Karcher SC3 Deluxe Modelinin Sürekli Arızası Ve Geri Ödeme Talebi

Karcher SC3 Deluxe buhar makinesini 29.05.2025 tarihinde İstanbul Pendik Neomarin Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldım. Dizlerimden ameliyatlı olduğum için bana ev işlerinde kolaylık sağlaması amacıyla tercih ettiğim bu ürün çok kısa sürede bozuldu ve 29 Nisan’da Kartal’daki yetkili servise teslim ettim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen arıza hâlâ giderilmedi, ürünü kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Ürünü servise bıraktığım gün orada öğrendiğim kadarıyla bu modelde kronik bir problem varmış. Ben oradayken sadece beş dakika içinde en az üç kişi aynı model ürünü tamir için getirdi ve insanlar resmen “bıktık getirmekten, ayda bir buradayız” diyerek dert yanıyordu. Böyle sık arıza yapan, kronik sorunlu bir modelin hâlâ satışta olmasına gerçekten anlam veremiyorum.

Servise iki defa gidip durumu sorduğumda “Hâlâ parça bekliyoruz, sizden önce bırakanlar da var, sizi mağdur etmek istemiyorum, elimden geleni yapıyorum” şeklinde cevap aldım. Servisteki görevli de bu kronik problem yüzünden müşterilere karşı zor durumda kalmış durumda. Ancak sonuç olarak ben ürünü kullanamıyorum, 20 iş günü süresi çoktan doldu ve hâlâ çözüm sağlanmadı.

Kronik problemli olduğu herkesçe bilinen bu modelin satılmaya devam edilmesini doğru bulmuyorum. 20 iş günü geçtiği ve ürünü artık güvenle kullanabileceğime inanmadığım için bu ürünün iadesini ve ücretinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetim doğrultusunda iade talebime makul bir çözüm sunulmadığı takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.