Teslimi Geciken Ve Montajı Eksik Dolap Şikayeti

Pendik bağlantı yolu üzerindeki Nelya Mobilya’dan 30.07.2026 tarihinde dolap siparişi verdim. Sipariş esnasında imalat süresinin 4 hafta olduğu, aciliyetim nedeniyle ise 2 haftaya indirebileceklerini söyleyerek taahhütte bulundular. Dolabın ücretini de peşin olarak, yaklaşık 58.000 TL olacak şekilde ödedim.

Buna rağmen ürün 5 haftada teslim edildi ve montaj sırasında dolabın kapaklarından birini takamadılar. Ertesi gün yeni kapak getirip takacaklarını söyleyerek evimden ayrıldılar. O günden bu yana yaklaşık 8 hafta geçti ve hâlâ kapağı getirip montajı tamamlamadılar.

Bu süreçte neredeyse her gün iş yeri sahibiyle ve sevkiyat amiriyle görüştüm. Her defasında özür dileyip mahcup olduklarını, hemen çözeceklerini söylediler, mağazaya gittiğimde de sürekli farklı bahaneler anlatıp yeni bir gün verdiler ancak somut hiçbir adım atmadılar. Son aşamada artık telefonlarımı da açmamaya başladılar.

Peşin ödeme yaptığım dolabın hâlâ eksik ve kusurlu durumda olması, haftalarca peşlerinde koşmak zorunda kalmam ve verilen hiçbir sözün tutulmaması nedeniyle firmadan son derece şikayetçiyim. Ürünümün eksiksiz ve sorunsuz şekilde, en kısa sürede tamamlanmasını ve yaşattıkları mağduriyet için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine başvuracağımı belirtmek istiyorum.