to read complaints and reviews, or file yours.Nebioğlu Kozmetik’ten Alınan Olaplex Ürünlerinin Orijinalliği Ve İade Süreci Hakkında Şüphelerim
08.11.2025 tarihinde İstanbul Eminönü Zazahan’daki Nebioğlu Kozmetik mağazasından Olaplex No:4, No:5 ve No:9 ürünlerini satın aldım. Ürünleri kullanmamın ardından saçlarımda belirgin şekilde matlık ve sertlik oluştu ve bu durum, ürünlerin orijinalliği konusunda ciddi şüphe uyandırdı.
Orijinal Olaplex ürünlerinin şişe ve kutularında parlak barkod etiketi bulunmazken, bu mağazadan aldığım ürünlerin şişeleri üzerinde sonradan yapıştırılmış gibi duran parlak barkod etiketleri mevcuttur. Ayrıca, Sephora’dan aldığım orijinal Olaplex şampuan daha saydam bir yapıya sahipken, Nebioğlu Kozmetik’ten aldığım ürün daha beyazımsı renkte ve daha koyu kıvamlıdır. Buna ek olarak, Olaplex No:9 ürününün normalde köpürmemesi gerekirken, bu üründe köpürme olması şüphelerimi daha da artırmıştır. QR kod okutma işlemlerinin tek başına güvenilir olmayabileceğine dair bilgilere ulaşmış olmam da endişemi desteklemektedir.
Ürünlerin yan yana göründüğü fotoğrafları da ekte paylaşıyorum; solda yer alan Sephora’dan aldığım orijinal ürünlerin şişe ve ambalaj görünümü, sağda Nebioğlu Kozmetik’ten aldığım ürünlerden belirgin şekilde farklıdır.
20.12.2025 tarihinde konuyu görüşmek için mağazaya gittiğimde, faturadaki ürün girişleriyle ilgili bir uyuşmazlık olduğunu, çalışanların kendi aralarında tartıştığını ve yetkililerle telefon görüşmeleri yaptıklarını gördüm. Uzun süre bekletildim ve oyalandım. Sonrasında ürünleri iade almak istediklerini, ancak para iadesinin daha sonra yapılacağını söylediler. Ürünleri koşulsuz iade almaya hemen yanaşmaları da ürünlerin orijinalliği konusunda duyduğum şüpheyi daha da güçlendirdi. Ürünlerin orijinalliğine ve süreç yönetimine artık güvenmediğim için ürünleri teslim etmedim. Elimde kredi kartı ekstresinde yer alan alışveriş tutarı ve tarih bilgisi bulunmaktadır.
Nebioğlu Kozmetik’ten aldığım Olaplex ürünlerinin incelenmesini ve ürünler için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhabalar, tüm ürünlerimiz orijinaldir. Konu ile ilgili numaralarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Konu ile ilgili yardımcı olabiliriz.
Aldığım ürünler ile ilgili iş yeri yetkililerine güvenmediğim gerekli kontrollerin yapılması için geri dönüş için olaplex ürün danışmanı ile görüşebiliriz.
Nazlı Hanım sizinle merkez şubemiz adına iletişime geçmek istedim sizden ürünleri alıp firmaya iletip inceleme sağlayabiliriz. Firmanın incelemesinden sonra konu ile ilgili yardımcı olabiliriz.
Nebioğlu firmasına olan güvenim konusunda gerekli bilgilendirmeyi yaptım. Kendiniz inceletin dendi. Ürünleri bu firmaya değil olaplex ürün yetkililerine inceletmek istemekteyim. Ürünleri orada bırakmam istendi iade pazartesi yapılır dendi. Gerçek ürünler olsaydı biz ürünlere sonsuz güveniyoruz denirdi. 5-6 çalışan olmasına rağmen iade yapılmadı gidin kendiniz yaptırın dendi
Nazlı Hanım dilerseniz bir iletişim numarası iletin konu ile ilgili ben yardımcı olayım. Olaplex firması ile görüşme sağladım. Ve ürünleri kontrol edebileceklerini söylediler iletişim numarası iletirseniz ya da ilettiğim numaralardan ulaşabilirseniz yardımcı olmak isterim.
Bana verilen telefon numarasının Olaplex’e ait yetkili bir numara olup olmadığını araştırıyorum. Yetkili kişi teyidi sonrasında ürün gönderimi konusunda bilgilendirildim. Gelişmelere göre bilgi vereceğim.
Merhaba, Bana yapılan geri dönüşe göre ilgili kanaldan bilgi alacağım.
Merhabalar Nazlı Hanım, size olaplex firmasından numara vermiştik firma ile görüşme sağladınız mı? Yazışmalarımız bizim tarafımızda gözükmektedir. Bizim tarafımızdan herhangi bir silinme işlemi sağlanmadı. Gizli numaradan aradığınız için de sizi biz arayamıyoruz. Biz 1975 ten beri hizmet veren büyük bir firmayız mağazalarımızda sahte ürün satışı söz konusu bile değildir tüm ürünlerimiz faturalı bir şekilde alınır ve sisteme girilir. Olaplex ürünü içinde aynısı geçerli size ilettiğim olaplex numarası ile nasıl bir yol izlediniz bilemiyorum maalesef dilerseniz bize ulaşım sağlayabilirsiniz. Ürünlerimize güveniyoruz ve konu için de yardımcı olmak isteriz. Sağlıklı mutlu günler dilerim.
Merhaba, Yaklaşık 3–4 senedir Olaplex ürünlerini kullanıyorum. Ancak son kullandığım ürünlerin önceki ürünlerden farklı olduğunu gözlemledim. Bu konuyla ilgili Olaplex firmasından geri dönüş bekliyorum. Cumartesi günü ayrıca kendim de firmaya ulaşmaya çalışacağım. 2023 yılından bu yana şikayetvar.com üzerinden de geri bildirimlerimi paylaşıyorum. Paylaştığım tüm bilgiler gerçeği yansıtmaktadır; yanıltıcı herhangi bir bilgi vermedim. Kullanıcı puanımın yüksek olması da bunu desteklemektedir. Yaşadığım süreci olduğu gibi aktardım. Size karşı olan güvenim, bana yönelik tutumunuzdan sonra maalesef zedelendi. Bu nedenle, eğer isterseniz cumartesi günü iş yerinize gelerek yüz yüze görüşebiliriz. Ancak ürünleri ben kendim ileteceğim. Söz konusu ürünler saç yapımı olumsuz yönde etkilediği için, bu aşamada telefon numaramı paylaşmak istemiyorum. Yüz yüze görüşmemiz durumunda gerekli tüm bilgi ve belgeleri sunacağım ve gerekeni yapacağım. İyi çalışmalar
Aynı ürünleri daha önce Sephora’dan satın aldığımda bu şekilde herhangi bir sorun yaşamadığımı özellikle belirtmek isterim. Söz konusu ürünleri en son sizden temin etmiş olmam ve bu olumsuz sonuçları yaşamam, ürünlerle ilgili şüphelerimin artmasına neden olmuştur. Firmanızın uzun yıllardır sorunsuz ve orijinal ürün satıyor olduğunu belirtmesi, şu an yaşadığım durumu ve mağduriyetimi ne yazık ki çözmemektedir.
Bugün konuyla ilgili Nebioğlu Kozmetik mağazasına tekrar gittim. Kasadaki çalışana durumu ilettiğimde başlangıçta konu hakkında bilgisi olmadığını söyledi. Ancak alışveriş sırasında ürünleri satan çalışan gelerek “Olaplex ürünleri ile ilgili ne yapacağız? ” diye sorduğunda kasadaki çalışanın aslında durumdan haberdar olduğu ortaya çıktı. Ürünlerin tedarik bilgilerini sorduğumda ürünleri “Serdar Bey’den aldıkları” ve “Serdar Bey’in Sephora’ya da ürün verdiği” belirtildi. Tedarik belgesi talep ettiğimde ise herhangi bir belge sunulmadı ve konu belgelerle açıklığa kavuşturulmak yerine “bizde bugüne kadar şikayet olmadı” şeklinde geçiştirildi. Önceki ziyarette para iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen bu ziyarette çelişkili ve tutarsız ifadelerle süreç netleştirilmemiştir. Bu durum ürünlerin tedariki, orijinalliği ve süreç yönetimi konusunda güvenimi tamamen ortadan kaldırmıştır. Bu nedenle konuyu gerekli mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhabalar Nazlı Hanım, öncelikle konu ile ilgili size elimden geldiğince yardımcı olduğumu belirtmek isterim. Sizinle telefonla görüşme sağladık ve size ürünün Türkiye distribütörünün telefon numarasını verdim ve görüşmenizi ilettim ayrıca ürünü şubeme teslim ederseniz gerekli işlemlerinde sağlanacağını ürünü teste yollayacağımızı ilettim. Arkadaşlarım size o an bir belge çıkartamamış olabilir bu işlem için sistemimizden evrak çıkartmaları gerekir ama arkadaşlarım ile görüştüğümde sizden ürünü istediklerini ve firmaya teste yollayabileceklerini iletmişler siz ısrarla ürünü vermek istememişsiniz bu şekilde zaten bir işlem veya bir ilerleme kaydedemeyiz biz 1975 ten beri hizmet veren köklü bir firmayız. Firmamızda sahte ürün satışı söz konusu bile değildir. Dilerseniz ürünleri teste yollayabiliriz bunun için ürünleri şubemize teslim etmeniz gerekmektedir. Bu şekilde sağlıklı bir yol izleyebiliriz. Sağlıklı günler dilerim.
Olaplex şirketine durumu ilettim geri dönüşe göre yol izleyeceğim teşekkürler
Merhaba, Bana s** bey adında çalışan numarası iletilmişti numaranın tekrar iletilmesini rica ederim yazışmalardan tekrar kaldırılmıştır
Merhabalar, tarafımıza ulaşırsanız numarayı tekrar iletebiliriz. Sağlıklı günler dilerim.
Merhaba, Olaplex yetkıllerı ile yapmış olduğum görüşmeye istinaden zazahan olaplex satısı yapılmadığını ve ürünlerin sahte olabileceği bilgisini aldım. Resmi olarak geri dönüş yapılası konusunda bilgi yapılacak. Geri dönüş neticesinde Tüketici Hakları'na şikayetimi ileteceğim
Merhabalar Nazlı Hanım, Tarafınıza iletilen son mesajınızda yer alan iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Öncelikle belirtmek isteriz ki, firmamız tarafından satışı yapılan tüm Olaplex ürünleri resmi tedarikçilerden, faturalı ve kayıtlı şekilde temin edilmekte olup %100 orijinaldir. Bu konuda herhangi bir şüpheye yer bulunmamaktadır. Süreç boyunca size defalarca; Ürünlerin incelemeye gönderilebileceği, Doğrudan marka yetkilileri ile görüşebilmeniz için iletişim bilgilerinin paylaşıldığı, Ve çözüm için ürünlerin tarafımıza teslim edilmesi gerektiği açıkça iletilmiştir. Ancak tarafınızca ürünler incelemeye gönderilmemiş, bu nedenle teknik ve resmi bir değerlendirme süreci başlatılamamıştır. İddia ettiğiniz şekilde “Zazahan’da Olaplex satışı yapılmadığı” bilgisi tarafımızca teyit edilmemiş olup, bu tür söylemler resmi bir belgeye dayanmadan yapılan kişisel beyanlar niteliğindedir. Firmamız hakkında bu şekilde kesin yargılar içeren ifadelerin kullanılması doğru değildir. Tekrar belirtmek isteriz ki; ✔ Ürünlerin incelenmesi için süreç hâlâ açıktır ✔ İnceleme doğrudan marka/tedarikçi üzerinden yapılacaktır ✔ Sonuç doğrultusunda gerekli aksiyon tarafımızca alınacaktır Ancak inceleme yapılmadan ürünlerin “sahte” olarak nitelendirilmesi hukuki açıdan da uygun değildir. Çözüm odaklı ilerleyebilmemiz adına ürünleri inceleme sürecine dahil etmeniz gerekmektedir. Aksi halde tarafımızca yapılabilecek farklı bir işlem bulunmamaktadır. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
Merhaba süreç içerisinde yetkili kişi tel numarasını olaplex yetkilileri ile bilgi almaya çalıştım vermiş olduğunuz tel no için böyle bir çalışana ulaşamadıklarını iletmişlerdi daha detaylı Tüketici Hakları üzerinden ilerleyeceğim. Ürünleri kullanmıyorum tarafıma yapılacak yönlendirmeye göre ilerleyeceğim. Teşekkürler iyi günler
Ayrıca sahte olabileceği konusunda ben değil bilgi aldığım kişiler yorumda bulunmuştur. Cümleyi doğru okursak sevinirim.
