Ayıplı Köşe Takımı Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Şeyma

NdesigN

1.368

Ayıplı Ürün Teslim Edildi, İade Talebim Reddediliyor.

NdesigN’dan aldığım Fern Relax köşe takımı, sıfır teslim edilmesine rağmen ciddi üretim hatalarıyla tarafıma ulaştırıldı.
İç kasadan gelen gıcırdama sesleri, süngerden gelen ses, l kısmı ile ikili kısmın biri önde biri arkada durması, bariz bir yükseklik farkı, koltuğun hem estetik hem de işlevselliğini bozan kusurlardır.
Ayrıca ikili koltuk arasındaki dikişlerde açılma bulunmakta ve yastıklardaki fermuar rengi de, döşeme dikişlerinin iplik rengi de kumaşla uyumsuz seçilmiştir.

Tüm bu hatalar, evime gelen servis ekibi tarafından yerinde tespit edilip raporlanmıştır. Buna rağmen firma, ürünü yalnızca tamir ederek geri göndermek istediğini iletmiştir.

Ancak bu ürün açıkça ayıplı bir üründür ve ben tadilat görmüş bir ürünü kabul etmiyorum.
İade talebimi açıkça iletmeme rağmen, firma bu talebimi kabul etmemektedir.

Tüketici olarak, sıfır teslim edilmiş bir üründe bu kadar bariz ve temel üretim hatalarının “garanti kapsamında tadilat” olarak geçiştirilmesini kabul etmiyorum.
İade hakkımın tanınmasını ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Gelişme

12 Temmuz 11:18

Üretim Hatalı Koltuk, Kirlenmiş Şekilde Geri Geldi – NdesigN Karabağlar Bayisi İlgisiz NdesigN Karabağlar bayisinden aldığımız koltukta, teslimatın hemen ardından üretim kaynaklı sorunlar fark ettik. Sorunu bayiye bildirdik, ürünün fabrikaya gönderileceği söylendi. Ancak bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sürekli bizim arayıp durum sormamız gerekti.

Koltuk haftalar sonra geri geldi ama herhangi bir onarım yapılmadığı gibi, ürün kirli ve daha kötü bir durumda teslim edildi. Ne bayiden ne de fabrikadan açıklayıcı veya çözüm odaklı bir geri dönüş alabildik. Bayi her sorumluluğu fabrikaya atıyor, fabrika ise sessiz.

Satış sonrası destek bu kadar zayıf olan bir firmadan mobilya almak büyük pişmanlık. Hem zamanımız hem enerjimiz boşa harcandı. Sorunun çözülmesini, ürünün ya tamir edilmesini ya da değişimini talep ediyoruz. Aksi halde gerekli tüm yasal yolları kullanacağımızı belirtmek isteriz.

1752308263755.img-8158.jpg

Şeyma

İzmir Karabağlar şubesini defalarca aramamıza rağmen, S*** Bey adlı yetkili kişinin sürekli olarak şubede olmadığını ve yerinde bulunmadığını ilettiler. Kendisine telefonla ulaşmamız mümkün olmuyor. Telefon numarasını paylaşmıyorlar. Geri dönüş yapılmasını istediğimizde de hiçbir geri arama yapılmıyor. Öte yandan, genel merkezle iletişime geçtiğimizde şubeyle görüşmemiz gerektiği söyleniyor. Ancak şubeyle de hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamıyoruz. Sonuç olarak; • NdesigN da çalışan herhangi bir yetkiliyle doğrudan iletişim kuramıyoruz. • Sürecimiz tamamıyla tıkanmış durumda. • Müşteri hizmetlerinden, hem ürünle ilgili şikayetimizin hem de bu iletişimsizlik sürecinin acilen dikkate alınmasını talep ediyoruz.