to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olması Gereken Motor Arızası İçin Haksız Ücret Talebi Ve İletişim Sorunu
2023 model Opel Crossland marka aracımda 11.12.2025 tarihinde motor arızası uyarısı çıktı. Aracımın garantisi hâlâ devam ettiği için 12.12.2025 tarihinde aracı yetkili servis olan Kocaeli Gebze Nazer Otomotiv’e götürdüm. İnceleme sonrasında, bir önceki bakımı 1000 km geç yaptığım gerekçesiyle bu motor arızasının garanti kapsamına alınmayacağı ve onarım için benden 135.000 TL talep edildiği söylendi. Bu ücreti kabul etmedim ve herhangi bir ödeme yapmadım.
Bir önceki bakımı da yine aynı servis, randevuyu bir ay sonraya verdiği için kilometre sınırı geçmiş durumda yaptırmak zorunda kaldım. O bakım sırasında fabrika çıkışlı bir hata tespit edilerek motor beyni değiştirildi. O zaman kilometre aşımı olmasına rağmen garanti kapsamı devreye alınmışken, şimdi benzer bir durumda motor arızasının garantiye dahil edilmemesi bana hem çelişkili hem de haksız gelmektedir.
Ayrıca Nazer Otomotiv, önceki bakım sırasında bana garanti uzatma teklifi sunarak, böyle durumlarda ücret ödemeyeceğim şeklinde güven verici ifadeler kullandı. Bugün geldiğimiz noktada, garanti kapsamı öne sürülerek onarımın reddedilmesi ve 135.000 TL talep edilmesi, yapılan bu garanti uzatma teklifinin samimiyetini sorgulamama neden oldu.
Aracım 41 ATK 096 plakalı olup, bir haftayı aşkın süredir serviste bekliyor. 17.12.2025 tarihinde dosyamdan sorumlu kişinin beni arayarak çözüm odaklı iletişime geçileceği söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 18’inde tekrar aradığımda, 19.12.2025 tarihinde benimle iletişime geçileceği belirtilmesine rağmen o gün de aranmadım. O günden bu yana neredeyse her gün, günde üç defa aramama rağmen sürekli “Bugün size geri dönüş yapılacak” deniliyor ancak kesinlikle kimse tarafından aranıp bilgilendirilmiyorum.
Opel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de ne çözüm üretildi ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı, sadece servisin kararı tekrar edilmekle yetinildi. Hem aracımın uzun süredir serviste beklemesi hem de tarafıma net bir bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Aracımın devam eden garanti kapsamı ve daha önceki fabrika kaynaklı arıza geçmişi de dikkate alınarak, mevcut motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 135.000 TL’lik onarım ücretinin iptal edilmesini ve aracımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca Opel ve Nazer Otomotiv’in süreç boyunca verilen çelişkili bilgiler ve geri dönüş yapılmaması konusunda yazılı ve net bir açıklama yapmasını istiyorum.
2023 model Opel Crossland aracımda ateşleme sisteminde arıza oluştu ve fark ettiğim günün ertesi günü, 12.12.2025 tarihinde aracı Kocaeli Gebze’de bulunan Nazer Otomotiv yetkili servisine götürdüm. Aracımın garantisi devam etmesine rağmen, ateşleme sistemi arızasının garanti kapsamına alınmayacağı ve yaklaşık 135.000 TL masraf çıkarıldığı tarafıma iletildi. Gerekçe olarak da bir önceki periyodik bakıra yaklaşık 1600 km geç gittiğim söylendi. Garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm bu arıza için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Konu ile ilgili Opel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana en geç 2 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Her aradığımda “sizi arayacağız, geri dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. Hem yetkili servisin hem de Opel müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Aracım uzun süredir serviste bekliyor, garanti kapsamında olması gereken bir arıza için yüksek bir ücret talep ediliyor ve süreçle ilgili şeffaf, yazılı ve net bir açıklama yapılmıyor. Aracımın ateşleme sistemi arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Bugün itibarıyla hala tarafıma bir dönüş yapılmadı, mağduriyetim katlanarak artıyor, ikame araç verilmiyor ve hukuki süreç başlatmak üzereyim.
