Nazar Profiterol Şubesinde Sipariş Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

3 Temmuz günü saat 14:00 sularında Nazar Profiterol Feneryolu şubesinden kayıtlı telefon numaram üzerinden 2 adet 750 gr klasik ve 1 adet 750 gr beyaz çikolatalı profiterol siparişi verdim. Yaklaşık 1 saat 30 dakika geçmesine rağmen siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine saat 15:20 civarında şubeyi arayarak siparişimin durumunu sorduğumda, o andan itibaren siparişimin tesliminin 1 saatten daha fazla sürebileceği söylendi. Anadolu yakasında bu kadar çok şubeleri olmasına rağmen, siparişime bakan yalnızca 1 kurye olduğu belirtildi. Ben de, “Ben aramasaydım bu gecikmeyle ilgili bilgi vermek için beni arayacak mıydınız? ” diye sorduğumda net bir yanıt alamadım.

Hem uzun süre bilgilendirme yapılmaması hem de aradığımda net bir çözüm sunulamaması nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu süreçte ne zaman geleceği belli olmayan bir siparişi bekletilmek ve bilgilendirilmemek beni ciddi anlamda mağdur etti. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşterilerin zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.