to read complaints and reviews, or file yours.Naznet'in 560 TL'lik Ücretini 820 TL'ye Yükseltmesi Ve Sözleşme İhlali
Naznet’e yaklaşık 10 gün önce 100 Mbps fiber internet abonesi oldum. Sözleşme imzalarken aylık 490 TL internet ücreti ve 70 TL kutu bedeli olarak anlaştık. Daha ilk faturamı bile ödemeden, bu cuma günü tarafıma mesaj gönderilerek yeni yıldan itibaren 720 TL internet ücreti ve 100 TL kutu bedeli olacağı bildirildi. Henüz aboneliğimin başında, üzerinden neredeyse hiç zaman geçmeden bu kadar yüksek oranda bir zam yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Sözleşmeyi imzalarken bir nüshasını istememe rağmen bana boş bir sözleşme örneği verildiğini sonradan fark ettim. Bu durum da kendimi mağdur ve güvensiz hissetmeme neden oldu. Kısa süre önce 490 TL + 70 TL olarak anlaştığımız paket için, daha ilk faturam gelmeden yaklaşık yüzde 60 oranında bir artış yapılması bana göre hakkaniyetli değildir. Üstelik şu an Naznet’in internet sitesinde hâlâ benim abonelik yaptırdığım kampanyanın aynı fiyatlarla yayında olduğunu görüyorum; bu da yapılan zammı daha da tutarsız hâle getiriyor.
Naznet’in abonelik başlangıcında belirtilen ve benimle paylaşılan 490 TL internet ücreti ve 70 TL kutu ücretinin geçerli kalmasını, sonradan bildirilen zamlı fiyatların iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sözleşme başlangıcında konuşulan ücretler üzerinden hizmet almaya devam etmeyi istiyorum.
Merhaba İbrahim Bey, Öncelikle siteminizi içtenlikle anlıyoruz. Bir hizmete yeni başlayıp, fiyat artış mesajıyla karşılaşmanın ne kadar can sıkıcı hissettirdiğini tahmin edebiliyoruz. Ancak bu durum keyfi bir tercih değil, sürdürülebilirlik adına bir mecburiyettir. Konuyla ilgili yanlış anlaşılmaları gidermek adına sürecin teknik detaylarını da paylaşmak isteriz: "Taahhütsüz" Özgürlük Prensibi: Web sitemizin en tepesinde (header alanında) yıllardır büyük puntolarla yer alan ve firmamızın en temel hizmet prensibi olan "Taahhütsüz İnternet", sizi 12-24 aylık kontratlarla bağlamayan, dilediğiniz an ayrılma özgürlüğü sunan bir modeldir. Başvurunuz esnasında bu durumun "sizi bağlayan bir ceza/cayma bedeli olmaması" yönüyle bir avantaj olduğu ve buna bağlı olarak Ocak ayında genel fiyat güncellemesi yapılacağı bilgisi şeffaflıkla paylaşılmıştır. Taahhütsüz sistemin doğası gereği; fiyat sabitleme garantisi verilmemekte, ancak karşılığında sizden de "kalma sözü" istenmemektedir. Web Sitesindeki Fiyatlar: Web sitemizde şu an gördüğünüz rakamlar, içinde bulunduğumuz Aralık ayı için geçerli olan satış fiyatlarıdır. Size gelen mesajda da belirtildiği gibi; Aralık ayı faturanız sitemizde gördüğünüz o fiyattan (eski tarife), 1 Ocak sonrası kullanımlarınız ise maliyet artışlarını içeren yeni tarife üzerinden hesaplanacaktır. Adalet ve Eşitlik: Maliyet artışları sebebiyle yapılan bu zorunlu güncellemeyi, sadece size özel olarak iptal etmemiz; aynı hizmeti alan binlerce abonemize karşı adalet ve eşitlik ilkesine aykırı olacaktır. Bu sebeple, kişiye özel fiyat muafiyeti talebinizi maalesef karşılayamıyoruz. Sözleşme konusundaki talebiniz için ise; imzalı sözleşme örneğinizi dilediğiniz zaman şubemize uğrayarak bizzat teslim alabilir, çayımızı içerken aklınıza takılan diğer soruları da yüz yüze konuşabiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Çok memnum oldu hizmetinizi
