İnternet Kesintisi ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

N***** internet aboneliğimde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Aydın İncirliova’daki adresimde 9 Mart’tan bu yana tamamen internetsizim. Cumartesi gününden beri evde olmadığım için büyük ihtimalle kesinti daha da öncesinde başladı. Zaten 9 Mart öncesinde de sürekli kesintiler oluyordu ve bununla ilgili defalarca talep oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “kablo bağlantınız gelmiyor olarak gözüküyor, arıza kaydınızı oluşturuyoruz” denildi. Sonrasında “pazartesi için servis kaydınız oluşturulmuş, hafta içinde en kısa sürede planlama sağlanacaktır” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Daha sonra tekrar aradığımda ise sadece “kaydınız var, ilçeye planlanan gün belli değil” cevabını aldım. 13 Mart tarihi itibarıyla hâlâ ne arayan var ne de soran, herhangi bir ekip yönlendirilmedi, çözüm sunulmadı.

Coğrafi olarak uzak, ulaşılması zor bir yerde yaşamıyorum. Buna rağmen bu kadar uzun süren bir kesinti ve ilgisizlik kabul edilebilir değil. Zaten aldığım hizmetin kalitesi düşük, yaklaşık 16 Mbps hız için 500 TL civarında ücret ödüyorum ve onu da düzgün şekilde kullanamıyorum. Sürekli kesinti yaşadığım bu hizmet için mağdur ediliyorum.

İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Bu süreçte internetsiz kaldığım için mobil hattımın internet paketini tamamen tüketmek zorunda kaldım ve ekstra paket satın aldım. Yaşadığım mağduriyetin ve ek masraflarımın da dikkate alınmasını ve gerekli inceleme ile birlikte tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.