to read complaints and reviews, or file yours.Aydın Çine'de İnternet Kesintisi Ve Teknik Servis Yanıtsızlığı
Aydın / Çine ilçesinde ikamet etmekteyim. 5 gündür ev internetimiz tamamen kesik durumdadır. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak teknik servis ve arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, ekip yönlendirilmemiştir. Sürekli “arıza kaydınız oluşturuldu” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmamaktadır.
Bundan yaklaşık 1 ay önce de benzer bir sorunu yaşadık ve o dönemde de 2 hafta boyunca teknik ekip yönlendirilmedi. Aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemiyoruz. Yaşadığımız bu durum hem zaman kaybına hem de günlük işlerimizin ciddi şekilde aksamasına neden olmaktadır.
Mahallemizde, rüzgar nedeniyle direk başından kopmuş kablolar bulunmaktadır. Bu durumu biz fark ederek tarafınıza bildirdik. Buna rağmen teknik servis talep etmemize rağmen herhangi bir ekip yönlendirilmemiş ve internet hizmeti halen tarafımıza sunulmamaktadır.
Talebim, arızanın en kısa sürede teknik ekip tarafından giderilmesi, tarafıma net ve resmi bir bilgilendirme yapılması ve hizmet alamadığım süreye ilişkin mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
Aydın ili Çine ilçesi Çaltı Mahallesi’nde ikamet ediyor ve Türk Telekom ev interneti abonesi olarak hizmet alıyorum. Yaklaşık 9 gündür, 30 Ocak tarihinden bu yana internet hizmetim tamamen kesik durumdadır. Modemimde DSL ve internet ışıkları yanmamakta, bağlantı da direk başından kopmuş vaziyettedir. Bu süre içinde defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmama rağmen halen teknik ekip yönlendirilmemiştir ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmamaktadır. İnternet hizmetini hiç kullanamamama rağmen fatura işlemeye devam etmektedir. Günümüzde internet temel bir ihtiyaçtır ve bu kadar uzun süren bir kesinti kabul edilemez. Aydın Çine Çaltı Mahallesi’indeki adresime en kısa sürede teknik ekibin yönlendirilmesini ve bağlantının direk başından itibaren kontrol edilerek sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Uzun süreli kesinti yaşadığım günler için fatura ücretimde gerekli iadelerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
