Bir Haftadır Çözülemeyen İnternet Kesintisi: Hizmet Ve Destek Eksikliği Mağduriyeti

Merhaba Kudret Bey, Öncelikle yaşadığınız bağlantı problemi nedeniyle üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bakır kablo altyapısı ile sunduğumuz bu hizmetimizde altyapı elemanlarına firmamız tarafından müdehale söz konusu olmamaktadır. Bu nedenle abone sorumluluğundaki bölümden kaynaklanan bir arıza kaydından kaynaklanabilecek bir servis ücretine neden olmamak adına ön kontrolleri yapmış olmanızı şiddetle tavsiye ediyoruz. Bu yaklaşımımız size zorluk çıkartmak için değil, samimi bir şekilde gereksiz maliyetlere katlanmak zorunda kalmanızı istemememizdendir. Arıza bildiriminizle ilgili olarak da gerekli işllemler gerçekleştirilmiş, sonuçları abonemize bildirilmiştir. Arıza kaydının sonuçlandığı zamanda bağlantınızın sağlandığı ve trafik oluştuğu da gözlemlenmiş olmasına rağmen abonemizin sorunun devam ettiği yönündeki geri bildirime istinaden gerekli aksiyon ivedilikle alınmış ciddiyetle takip edilmektedir. Sonucuyla ilgili yine abonemiz bilgilendirilip teyitleri alınacaktır. 3. taraf firma bakır kablo altyapısı ile sunduğumuz bu hizmetimizde arızaya müdehale için teknik ekip görevlendirilip görevlendirilmemesi, altyapı sağlayıcı firma inisiyatifinde olduğundan arıza kaydının sonuçlanması için süreci takip etmek dışında bugün için bir girişimimiz olamayacağını hatırlatırız. Arızanızla yakından ilgilendiğimizi ve en kısa zamanda giderilmesi için gayret gösterdiğimizi bilmenizi isteriz. Bilgilerinize sunar sağlıklı günler dileriz..

Merhaba Kudret Bey, Öncelikle kardeşinizin ders çalışma sürecinde yaşanan bu aksaklık için gerçekten üzgünüz. 1 haftadır süren kesintinin yarattığı stresi anlıyor ve hak veriyoruz. Sizin de belirttiğiniz "yıldırım düşmesi" olayı, hassas elektronik cihazlarda ve bakır kablolarda gözle görülmeyen hasarlar bırakabilmektedir. Altyapı ekipleri (Türk Telekom), ana hattan binanıza gelen sinyali ölçüp "sorun yok" raporu verse de, sizin internete giremediğiniz gerçeği değişmiyor. Bu noktada ısrarımız; sorunun bina içi tesisatta veya modemde olma ihtimalini eleyip, eğer sorun dışarıdaysa altyapı firmasına bunu kanıtlayabilmek içindir. Ekiplerin "gelmediği" yönündeki endişenizi anlıyoruz; ancak altyapı ekipleri kontrolleri genellikle sokaktaki kutudan uzaktan ölçümle yapıp raporlarlar. Biz NAZNET olarak bu raporu yeterli bulmadık ve şikayetiniz üzerine dosyayı kapatmayıp tekrar incelenmesi için üst birime taşıdık. Sorununuzu çözmeden dosyanızı kapatma niyetinde değiliz. Ekiplerimiz güncel durumu anlık takip etmektedir. En kısa sürede bağlantınızın sağlanması için tüm imkanlarımızı zorladığımızı bilmenizi isteriz. Sağlıklı günler dileriz.