Premium Fiyatlı Terlikte Paslanma Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

Temmuz ayında Ordu şubesinden Naz Genç Ayakkabı markasının gerçek deri ve Premium olarak satılan sabo terliğini satın aldım. Ürünü kullandığım kısa süre içinde, Ekim ayında terliğin metal aksesuarlarında paslanma oluştu ve terlik pas lekeleriyle doldu. Satın aldığım ürün, normal terliklerin en az iki katı fiyatına satılan ve kaliteli olduğu iddia edilen bir üründü. Ayrıca terliğin gerçek deri olduğu özellikle belirtilmişti.

Sorun yaşadığımda mağazaya başvurdum ancak “aksesuar garantimiz yoktur” denilerek şikayetim geçiştirildi. Üstelik daha önce markaya ilettiğim diğer şikayetlerime de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürünlerinin arkasında durmamaları ve müşteri memnuniyetine önem vermemeleri beni hayal kırıklığına uğrattı.

Markadan beklentim, ya ürünün iade alınması ya da farklı bir ürünle değişim yapılmasıdır. Bu markadan ilk alışverişimdi ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha tercih etmeyeceğim.