Fren Arızası Ve Yetersiz Yardım Aileyi Tehlikeye Attı

04.07.2026 Cumartesi günü sabah 10:30 civarında Sixt Araç Kiralama Ankara Armada şubesinden Fiat Egea marka aracı bir haftalık olarak, çocuklarımla birlikte Tokat, Antalya ve Ankara’yı kapsayan bir seyahat için kiraladım. Ankara’dan öğlen 12.00 gibi yola çıktıktan kısa süre sonra araçta fren sistemi ile ilgili arıza uyarısı aldım, ekranda frenlerin kontrol ettirilmesi gerektiği yazdı, fren arıza lambası yandı ve frene bastığımda fren mesafesi belirgin şekilde uzadı, balataların sürttüğü net bir şekilde hissediliyordu.

Ankara çıkışında Kırıkkale civarında aracı durdurarak firmayı aradım ve aracın frenlerinin arızalı olduğunu, güvenlik açısından risk oluşturduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen bana bulunduğum yere yedek bir araç gönderilmedi. Çekici yönlendirdiler ancak aracı 48 saat içinde teslim edebileceklerini, bu sürede yapacak bir şey olmadığını söylediler. Çocuklarımla, valizlerle birlikte Kırıkkale’de 48 saat ne yapacağımı sorduğumda ise isterseniz aracı tekrar Ankara’ya kendiniz getirin, size orada yeni araç verelim denildi. Böylece hem beni hem ailemi riskli bir durumda bırakarak, frenleri sorunlu bir aracı tekrar Ankara’ya kadar sürmek zorunda kaldım.

Ailemi Kırıkkale’de bırakıp arızalı frenlere rağmen aracı Ankara’ya geri götürdüm, başka bir şubeye yönlendirildim ve orada tekrar işlem yapılarak yeni bir araç teslim edildi. Tüm bu süreçte hem can güvenliğimiz tehlikeye atıldı hem de planladığım tatil programımın neredeyse bir günü mahvoldu. Üstelik fren arızası ile ilgili yazılı bir rapor veya açıklama talep ettiğimde, böyle bir şeyin mümkün olmadığı söylenerek bu talebim de karşılanmadı.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyet ve riskli durum karşısında firmanın en azından özür dilemesini, yaşanan gün kaybı ve psikolojik yıpranma için uygun bir ücret iadesi veya telafi edici bir haftalık ücretsiz araç kiralama benzeri bir jest yapmasını bekliyorum. Bu olayın detaylı olarak incelenmesini, araçtaki fren arızası hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.